• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
当前位置:首页 > 封面故事

颐而康:善心+服务铸就健康品牌

时间:2020-10-12 10:37:14   作者:买佳豪   来源:   评论:0
内容摘要:颐而康公司在长沙市政府的大力支持下,在复工复产之后,在长沙地区今年新增7家门店,实现逆势扩张

  1997年,一位患有先天性眼盲的公办医院领导,因为想要为更多的盲人朋友做点儿事而毅然决然地离开了事业单位。他就是如今湖南颐而康保健股份有限公司的创始人祝刚。由于自己具有丰富医疗保健按摩经验,他期望着能够通过技术传授让更多和他一样的残疾人可以获得属于自己的事业和不一样的人生。


颐而康:善心+服务铸就健康品牌

目前颐而康已经拥有80多家直营门店,4000多名员工,其中残疾人近500名


  然而事与愿违,他的创业之路并没有想象中的那么顺利,由于没有创业经验,祝刚和他的创业伙伴们在一开始就遇到了很多没有预料到的困难。时至今日,颐而康总经理周春国依然清晰地记得当时的不易。“颐而康是以2万元资金起家的,在长沙市松桂园租下了一个30平方米的小房子,里面只能放下十几个床位。”周春国介绍,颐而康在创业之初最艰难的时刻是在1999年遇到了资金上的困难,发不出工资。当时,公司里有大部分员工是盲人,祝刚深知,盲人找工作较之正常人更加困难,如果因为发不起工资而导致他们的离开,那无异于将这些盲人推向“无底深渊”,这样就违背了自己当初决定创业的初心。因此,他就算举债借钱也要把工资发下去,确保不让一位盲人朋友“再失业”。“从此以后,颐而康就多了一条不成文的规定,绝不拖欠员工工资。”周春国回忆说。

  让残疾人找到“家”

  “绝不拖欠员工工资”是祝刚对和他一样的残疾人许下的一个重诺,但这只是一个开始。

  2001年,初具规模的颐而康就开始筹建颐而康职业技术学校和保健研究所,目的就是为了让更多的残疾人朋友更好地学习按摩手法技术和就业。时至今日,颐而康一线的残疾人按摩师基本上都是学校自己培养的,这种“公司培训+公司就业”的新模式,不仅让一个个残疾人家庭看到了新的希望,也为颐而康本身带来了稳定的员工数量和名誉,为其进一步扩张提供了良好的基础。

  胡昌花是湖南省浏阳市一名24岁的弱视患者,由于身体原因,在社会上处处碰壁的她一度近乎绝望。2013年,在一个偶然的机会下,她了解到颐而康。抱着试试看的态度,她孤身一人来到这里,由于没有什么文化基础,胡昌花在学校的学习十分困难。但学校的老师却没有放弃对她的帮助,没有文化基础,就不讲理论过程,直接把最实用的技能方法手把手地传授给她。

  苍天不负有心人。2014年初,胡昌花不仅成功地通过了职业技能考试而且还被安排在颐而康上岗就业。

  胡昌花的经历只是多年来颐而康帮助残疾人掌握技能实现就业的“冰山一角”。24岁的聋哑姑娘曾美花经过培训后也顺利的在颐而康实现了就业。她曾用笔写道:来到“颐而康”之后,我才觉得自己是个有用的人。双峰农民陈玉林,2003年由老乡介绍来这里打工。他开心地告诉记者:“不再吃闲饭了,刚上岗时每月就可挣1000多元,家里盖了新楼,其中也有我的一份付出呢。”据统计,时至今日,颐而康在岗盲、残人员近500名,占在职职工总人数10%以上,在国内80多家直营门店中,很多身处一线的残疾人按摩师都来自颐而康职业技术学校。正是这种善心让颐而康受到了中央、省、市有关领导的肯定与赞许,并先后获得了“国家技能人才培训突出贡献奖”“全国残疾人之家”“湖南省盲人按摩培训基地”“湖南省精准扶贫就业爱心单位” “长沙市首届市长质量奖”等200余项荣誉。

  随着人员的不断壮大,颐而康开始考虑如何才能将盲人按摩做到“与众不同”。和市面上很多将店面开在社区里的盲人按摩店不同,颐而康将功效性服务作为自己的核心优势,通过聚焦客户的功效性需求,将单纯的中医保健按摩向更高层次的健康服务转型。但鲜为人知的是,这种深植于“基因”里的服务意识,是通过骑着三轮车拉客户才逐渐形成的。

  三轮车拉出来的“好服务”

  创业之初,颐而康就意识到,作为一家以中医养生保健为核心的企业,其服务的质量直接决定了企业未来的发展。颐而康开业后不久,长沙市政府因为要进行道路整修,就把其门店入口的道路封了起来,只留了一个小口供来往行人进入。客户的车辆驶不进来,很多预约上门的客户就因为这个问题被迫放弃了预约。祝刚在听到这一情况后,心里十分焦急。为了让客户能体会到更好地服务,他采取用三轮车的方式接预约的客户到店,并用三轮车将客户送出店门到指定的位置。骑三轮车接送客户的消息不仅让颐而康服务的客户大为感动,也令其自身的员工十分震撼。“没有什么事颐而康不能为客户做的。”周春国说,自此以后,全心全意为客户服务的意识就成为了颐而康所有员工一致的共识,也成为了颐而康最具市场竞争力的核心优势之一。


颐而康:善心+服务铸就健康品牌

颐而康现拥有80余家品牌直营店,并在英国和荷兰设立了子公司,成功开拓了海外市场


  最近,颐而康在服务模式上又有了一次较大地升级改进。颐而康将服务对标五星级酒店,所招聘的员工以大学本科生为主。同时,来这里进行中医保健按摩的客户可以免费享受到颐而康为其准备的时令水果。不仅如此,颐而康还根据客户实际需要,专业的营养团队,为客户量身订做健康饮食套餐。比如,在疫情期间,颐而康适时地推出了清热润肺的小吊梨汤,颇受客户好评。菌菇汤、燕麦酸奶等一些特色养生餐饮食品也深受客户喜爱。


颐而康:善心+服务铸就健康品牌

颐而康立足传统、锐意创新、精益求精,并采取全直营经营模式,实现统一、规范化管理


  “客户中午来到我们这里,按摩后吃一些免费的养生餐品,休息后去上班。每当中午和晚上,我们的大厅就像是餐厅一样。”周春国说着,脸上露出了得意的笑容。

  随着科技的不断进步,颐而康的服务也搭上了“人工智能”的快车。如今,通过颐而康自己的研究所,他们设计出的机器人已经可以实现为客户“端茶送水”“杯具洗涤”等方面的工作,未来,颐而康加速实现“智能门店”转型进程,持续提升门店的服务管理能力。


颐而康:善心+服务铸就健康品牌

  为营造更加舒适的服务环境,颐而康带领健康专家团队耗时近十年、投入近2亿元打造出最健康的都市森林有氧空间


  此外,颐而康还开设了专门针对颈椎和腰部问题的专科医院。据周春国介绍,颐而康会根据客户不同的需求提供不同的服务,如果能在店内解决的颈椎等方面的问题就直接在店内解决,如果需要更专业的医疗服务,就会为客户推荐颐而康颈肩腰腿痛医院,从而实现分级诊疗。如今,颐而康除了传统的中医保健按摩,在医疗、颈腰调理保健、足疗保健、美容保健、健康食品保健、产康保健、小儿保健等全生命周期的健康管理服务。

  今年疫情期间,颐而康为员工发放了400余万元生活补贴,未复工期间无一人辞退,在做好全面防疫工作的基础上,颐而康成为服务行业第一个复工复产的企业,员工稳定率、满意率达到97.2%.同时,颐而康捐献近百万元为湖南省援鄂抗疫1502名医护人员提供“健康关爱卡”。

  颐而康公司在长沙市政府的大力支持下,在复工复产之后,在长沙地区今年新增7家门店,实现逆势扩张。

  从1997年一家30平方米的小店面,到如今全国80余家直营店,4000多位员工的规模,颐而康以“为盲人朋友做点儿事”为初心,通过精准和优质地服务谱写了一段创业传奇,用一颗善心为中国的大健康事业做出了自己的贡献。

标签:2020年第10期 
广告 - 投稿 - 订阅 - 关于我们
版权所有©《光彩》杂志社   联系电话:010-8226201682262069 京ICP备05041205号-1 站长统计