主管的修养：心直但不能口快

  孔子有一句话叫“君子欲讷于言而敏于行”，说得很有道理，这也是企业主管要修炼的一个品行。
 
  与“敏于行”并列的是“讷于言”，对此，我的理解是，“心直但不能口快”。“心直”是正直、率真、心底坦荡，在文化战略上纯正不二：“不能口快”是不能口无遮拦、想说就说。为什么对主管有这种高要求呢？这是由主管的站位决定的。
 
  主管“口快”有几种表现：第一，不经思考，上演“脱口秀”。主管是一个部门的精神领袖，主管的一举一动、一言一行都会对下属有直接影响。主管说的话不仅要体现公司的前进方向，还担当着鼓舞士气和稳定军心之大任。有些主管说话不经思考，对于公司未决定的事情，提前对员工发表个人看法，对于没经过民主讨论的决策，就在部门宣贯，轻则造成主管个人工作被动，重则影响员工对公司的政策判断。
 
  当普通员工升职为主管，他的地位就决定了他不能再随心所欲，不能再“耍性子”。举一个我自己的例子，我的夫人看我一天到晚忙忙碌碌，很辛苦，她也跟着提心吊胆，前几年曾对我说：“经营企业这么不容易，咱不做了吧！”我那时就告诉她：“以前咱是小公司，我们可以不做，可以随性而为。现在企业大了，已经不再是我们夫妇俩的事了，我们既不能辜负用户的信任，也不能放弃跟随我们多年的员工。”所以，老板和主管在言语上要自律，在行为上要有责任心和使命感，这些都是由他们的站位决定的。
 
  第二，提前给员工判“死刑”。
 
  我不止一次听到有主管说这个员工不行，那个员工不行。我反复强调：“我们不要说哪个员工不行，哪个员工不能用。每个员工都有他的特长，都有他存在的价值，我们要用其所长、避其所短。”如果以企业的最终目标为标准，很少有现成的合格员工，怎么办？那就要以企业的最终目标为标准培养他们，让他们从不能用到能用，从不行到行，要把公开、公正、公平地培养下属的流程和文化融入公司文化，让人人有机会，而且机会均等。
 
  第三，随时发作的“倾诉病”。
 
  有些主管心理素质差，工作有点不顺利，或是受了点小委屈、碰到点小麻烦就开始抱怨，就开始要求给他特殊照顾，就开始耐不住寂寞，总想找人倾诉。不要这样脆弱！“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。我们是干大事业的人，必定要比一般人承担更多挫折和考验。有些主管一路走来都很顺，但是，越是顺风顺水的人就越要早一点遭遇挫折，要把挨批、冷落、降职、处分当作一种考验，否则，这种一帆风顺的主管可能遭遇一次打击就再也起不来了。此外，和普通员工不同，主管的“倾诉病”可能会破坏公司形象，对自己的形象也会有影响，这是企业文化的高压线，碰触不得。
 
  子贡曰：“君子一言以为知，一言以为不知，言不可不慎也。”这句话的意思是，君子的一句话可以表现出他的智慧，也可以表现出他的不智，所以说话不可以不慎重。我们更应该记住孔子的话，“君子坦荡荡，小人长戚戚”，不断修炼“心学”，远离“长戚戚”状态，使自己内心坦坦荡荡，让自己成为高素养的主管。
 
  （作者系皇明集团董事长）