1 9 9 0 年, 刘元军响应国家号召,应征入伍。改革开放的号角响彻全国后,已经退伍的他毅然回到故乡,和爱人共同创业。最初,因为缺乏资源和人脉,他开了8年货车,慢慢积累了一定的资金和资源。2004年,刘元军夫妇开始自主创业,与合伙人在湖北省潜江市老新镇开了一家亲亲超市,夫妇二人投入所有积蓄,超市逐渐步入正轨。夫妻二人没想到的是,2005年,合伙人毫无征兆地突然撤资,资金链断裂迫使刘元军卖掉了大货车。所幸刘元军夫妇口碑良好,很快就从亲朋好友那里筹措到资金,超市才得以继续经营。
“创业不易,我是一名退伍军人,不怕苦和累,最重要的是诚实守信,把自己想做的事坚持做好。”在经营超市的过程中,刘元军将“用真心服务好每个顾客,用品质回馈每一个用户”作为经营理念,逐渐打造出集超市、孕婴、儿童城等业务为一体的潜江亲又亲孕婴童管理有限公司(下称“亲又亲”)。在经营过程中,为了把服务做到更好,他将部队管理模式融入公司管理中,从细节入手,打造团队,和顾客建立起了亲人般的关系。
打造专业团队
刘元军坚信人才的力量。“团结一心、招之能来、来之能战的专业人才队伍是公司最宝贵的财富。”为了打造这样的团队,刘元军从细节出发,带领员工进行队列训练,“公司每天早上有5分钟的队列训练,从站姿等15个细节纠正员工的仪表仪态和服务意识。”
只有把握好每一个细节,才能在工作中服务好顾客。刘元军聘请专业老师来公司讲课,或送员工出去学习,着力培养员工的专业能力。在日常管理中,刘元军与员工同甘共苦。
在员工面前,不摆架子,不搞特殊化。在这样的氛围下,刘元军的团队逐渐成长为一支专业、有序的团队。
“机会是留给有准备的团队的,我们平日辛苦训练的服务细节,成为公司成长的动力,尤其是高端管理人才的引进,让我们的团队更加专业和扎实。”在刘元军的带领下,“亲又亲”的每位员工都把服务好顾客作为自己的工作要求,逐渐和顾客建立了“亲人般”的感情。
“比如,有的顾客孩子长湿疹,细心的店员看到孩子的情况,就会主动问询,给顾客推荐相应的产品并详细介绍食用方法。”刘元军说。
员工为参加活动的小朋友送上饮品
口口相传
靠着口口相传,刘元军慢慢把“亲又亲”发展成连锁品牌,顾客带顾客,他的会员也越来越多。
在刘元军的门店,任何顾客都可以享受“亲人般”的服务。
高洁是一对双胞胎的母亲,她向店铺反映宝宝吐奶严重,工作人员接到反馈后,第一时间上门了解孩子的喂养情况,最终发现是喂养不当引起的,工作人员详细告知高洁正确喂养方法,并密切关注宝宝的身体情况,坚持回访,直到宝宝症状消失。
“在这期间,不断有其他同类品牌店铺试图说服高洁转会,高洁都婉拒了。”店长王小燕说,像高洁这样的顾客不在少数,他们对于“亲又亲”最多的评价就是:服务好、关注细节。
对于顾客的评价,刘元军感到欣慰,“在坚持诚信经营,为顾客提供‘亲人般’服务的同时,我也时刻牢记自己作为一名退役军人的职责。”
新冠肺炎疫情暴发期间,在潜江封城封街封小区的情况下,刘元军带领他的团队,想方设法办理通行证,免费送货上门。刘元军还自掏腰包,向中国慈善总会捐赠两万元,各门店为潜江市民免费提供防疫物资。疫情缓解后,第一时间给潜江妇幼保健院、潜江市中医院捐赠价值近13万元的奶粉等,感谢一线医护人员的付出……
从退伍军人到货车司机,再到连锁企业的总经理,刘元军凭借军人的坚毅品质,在创业的滚滚浪潮中,坚定经营理念不动摇,专心致志地向着他期待的远方努力航行。