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为中小商户搭建“私家”运营体系

时间:2021-3-1 16:23:39   作者:石海娥     
内容摘要:团小猪为用户搭建的是私域运营体系,他们拥有完全的支配权且可以直接触达顾客,所以顾客认可的始终是店铺而不是平台

  2020年5月,本地生活交易平台团小猪完成近千万元的首轮融资。团小猪的首轮融资主要用于优化产品——看似简单的小程序,一旦细化到系统开发、交易流程、分发系统、客户维护以及后台端的智能订单管理系统等,其技术研发投入几乎没有上限。


为中小商户搭建“私家”运营体系

线下餐饮老板的餐桌会议


  “我们切中了中小商家的一些需求痛点。”团小猪创始人陈爱丽这样总结团小猪融资成功的原因。


  解决需求痛点


  团小猪的创始团队大多曾是阿里巴巴、美团、饿了么等互联网公司核心产品技术人才。此前,客户都是餐饮业头部品牌。随着时代发展和行业变化,团小猪关注到,本地生活领域中,中小商家的占比越来越大。尤其是2020年新冠肺炎疫情暴发,促使更多中小商家入驻线上,目前在该领域,中小商家占比已达90%以上,他们正在成为本地生活领域的新生力量。

  团小猪发现,中小商家大多是夫妻档或亲戚合作,店铺规模小,资金实力弱,引进专业的线上运营人员成本高,对于小本小利的中小商家来说是不现实的。如何解决他们普遍面临的生存难、没人手、运营难、无法及时维护顾客需求等难题成了决定中小商户生存的关键因素。市面上类似的程序或工具并不少,但大多不以中小商家为主要服务对象,所以中小商家要么不会用,要么使用不到位。团小猪决定从“小”切入, 在原有基础上对程序进行升级,开发出了专门针对中小商家的团小猪2.0版本。

  “2.0版本的优势在于开店流程便捷且可以针对性生成匹配不同商户的运营方案。”陈爱丽说,中小商家通过团小猪的超级渠道助手功能,一键扫码即可注册开店,同时可以在页面设置符合自身需求的促销活动。团小猪则根据商家的基本资料、细分领域以及促销活动,生成相匹配的运营方案。

  扫码开店后,中小商家就可以上架产品,组建自己的客户群,根据团小猪给出的运营方案,进行不同细分品类门店的差异化运营,维护不同类型消费群的微信客户群。在不占用时间和不增加人员的情况下,线上门店可24小时全自动运营,同时还可以通过超级渠道助手实时查看下级渠道的所有拓店情况并进行店铺管理,快速实现营收增长。

  老客户是持续经营的关键


  “在互联网时代,大部分商家把精力放在了拓展新客户中,而疏于对老顾客的维护运营。各大平台的流量越来越贵,获客越来越难。”陈爱丽说。而事实上,中小店铺80%左右的营收都来源于老客户,所以留住老客户才是中小商家持续经营的关键所在。


  “很多商家觉得,生意不好是因为推广营销力度不够。”陈爱丽认为这是个误区,如果没有好的产品和服务,不能及时根据顾客的需求进行调整,再多的营销推广作用也有限,何况中小商家也没有能力支撑过多的流量成本。

  这就带给了团小猪更深层次的思考——如何帮助中小商户留住老客户?

  “商家入驻团小猪后,都会收到一个专属码,除了运营方案,这个码的背后是我们全程协助的运营人员。”陈爱丽说,团小猪在后台可以关注每位商户的运营情况,一旦出现销量不好、群活跃度不够等情况,团小猪就会主动从两方面着手解决:一是追溯数据是否出现偏差,二是根据群内顾客反馈,了解店铺的产品或者服务有哪些问题,然后提出改进建议,帮助商家优化。

  “比如有一家烧烤店,他们的营业时间是下午4点到凌晨2点,进驻团小猪前已经开了半年多,在各个平台上做了不少广告和推广引流,但一旦他们不推优惠套餐,上客率就会下滑。”陈爱丽说,进驻团小猪并开始使用配套的运营方案后,烧烤店慢慢留住了一些前端顾客。同时,烧烤店根据团小猪提供的运营方案,陆续建起3个单群人数为200人左右的群,采用定期推送店铺活动、激励顾客打卡或者拉新累计积分兑换优惠等方法,营收从最初的每天十几元钱(仅为刚入驻团小猪时的线上门店营收)到现在的3000多元。

  增加客户黏性


  利用微信群积累人气容易出现“僵尸群”和低活跃度,如何破解?团小猪打通商家群内顾客的签到、拉新、积分活动与店铺积分会员体系,在群内获得的积分可以自动累积到店铺,顾客可直接在微信群内完成积分的获得与兑换,让商家将自己的私域流量牢牢掌握自己手里,快速有效地提升老客户的活跃度及黏性,并提升复购率。


  “团小猪的商家积分兑换不设最低额度,仅仅打卡,一周就可以兑换商品或通用券,所以顾客的打卡率和活跃度相对较高。”陈爱丽说,除了打卡和拉新,顾客在小程序消费也有积分,需要兑换时,直接发送“兑换”就可以换取优惠。“有的顾客打卡时会习惯性浏览店铺活动,往往因为价格合适,增加了计划外的消费。”陈爱丽说,积分兑换优惠券、积分抵扣消费额、发放店铺通用券……这些商家不同时期推出的活动无形中起到了增加群活跃度和店铺复购率的双重效果。

  在团小猪的赋能下,靠着和自身匹配的运营方案,目前入驻团小猪的商家已实现平均20%的营收增长规模。“团小猪为用户搭建的是私域运营体系,他们拥有完全的支配权且可以直接触达顾客,所以顾客认可的始终是店铺而不是平台。无论他们从哪个平台引流,我们要做的就是帮他们把店铺运营好,把顾客留下来,进而通过老带新降低用户的引流成本。”

  陈爱丽说,团小猪的运营方案目前分为通用版和定制版。前者适用于绝大多数中小商户,后者适用于对品牌塑造要求更高、需求更多的商户,也是团小猪深度运营的用户。

标签:2021年第2期 
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