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老百姓大药房:打造科技驱动的健康服务平台

时间:2020-10-12 10:44:16   作者:买佳豪   来源:   评论:0
内容摘要:通过整合内外部资源,老百姓大药房以数字化赋能前、中、后台,打造全链路数字化体系,从传统零售药店转型为全链路数字化的科技型企业

  8月底,“第14届中国上市公司价值评选”榜单揭晓,老百姓大药房同时获得“中国主板上市公司价值百强”和“中国上市公司社会责任奖”。而就在半个月之前,被称为中国药品零售行业的“奥斯卡”——西普金奖颁奖盛典上,老百姓大药房也是双喜临门:再次蝉联“中国药品零售企业综合竞争力排行榜”第一名和品牌力冠军。这已经是老百姓大药房第9次将“小金人”纳入囊中。


老百姓大药房:打造科技驱动的健康服务平台

顾客提着篮子买药,排着长队付款


  业绩佳、品牌力强、成长性强,老百姓大药房获得诸多荣誉,也引得众多战略投资机构青睐。作为四大上市连锁药房之一,老百姓对资本运作最为擅长,在开放性上亦是如此。公司创始人谢子龙就曾表示,当下药品零售行业的集中度不断提高,行业的竞合时代已经来临,药品零售应该推动新零售概念。

  2019年11月底,春华资本和方源资本以战略投资者的身份进入老百姓大药房,进行业务上、战略资源上的合作。春华资本曾投资过蚂蚁金服、字节跳动、陆金所等,而方源资本在医疗投资领域投资过德琪医药、企鹅杏仁等公司。6月22日,老百姓大药房再引进一轮战略投资,这一次是腾讯,金额6亿元,距离上轮战略投资仅仅7个月。

  两次股权腾挪,老百姓大药房补齐了医药连锁企业的短板:互联网基因与资本运作。老百姓在新零售的战略布局也越来越快,迅速从传统零售药店转型为全链路数字化的科技型企业,打造科技驱动的健康服务平台;大力推进慢病管理、新特药等一系列专业服务,在为民、惠民、便民方面做出了新的突破。

  首创平价药房,树立行业标杆

  2001年10月27日,中国第一家平价药房诞生在湘江之滨——湖南长沙湘雅路。不同于以往药房的是,这家名叫“老百姓大药房”的药店经营面积达1500平方米,品规在5000个以上,所有非处方药品开架自选。更重要的是,药价便宜得惊人,打出的“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗,不仅让消费者眼前一亮,更是震动了整个行业。一夜之间,长沙城内人尽皆知。人们蜂拥至湘雅路,老百姓大药房出现了其他药房从未有过的景象:从早上8点开门到晚上9点,店内始终挤满“提篮”买药的市民,收银台前等待交费的人群排成十几米长的队伍,每天都有药品卖断货。湘雅店日均销售额达到20万元以上——当时,长沙普通连锁药店的日销售额只有3000元左右。

  老百姓大药房的低价入市,带来了药品流通体制的改革与“平价药房潮”,成为矫治“药价虚高”的一股强劲力量,老百姓成为直接受益者。老百姓大药房的产生、发展及其形成的轰动效应,也得到了各地党政领导的广泛关注,被社会经济研究机构作为一个典型案例加以研究,被政府职能部门誉为整肃医药市场的“民心工程”。

  近20年过去了,老百姓大药房已经从长沙走向全国,5800多家门店分布于全国22个省份130多个城市,并于2015年在上海证券交易所主板上市,2018年销售额突破百亿元大关。

  持续创新,“四驾马车”深耕市场

  自2004年一举夺得全国连锁药店销售额和利润额的双料冠军后,老百姓大药房已连续多年居中国药品零售企业综合竞争力排名第一,成为行业标杆。除了创业之初的“平价药房”模式,其19年来一直持续创新,颠覆传统,引领药品零售行业高速发展。

  针对中国一二线城市、三四线城市、县域乡镇的不同市场特征,老百姓大药房构筑起“直营+星火+加盟+联盟”的“四驾马车”立体深耕模式。以精细化、高效的自建能力、行业领先的高标准加盟店模式、独具特色的“星火式”跨省并购整合优势、“县域龙头的全托管专家”的联盟模式,四种打法联合发力,形成立体作战矩阵,快速占领市场。

  作为中国连锁药房领军企业,上市5年以来,老百姓大药房业绩始终保持在20%左右的高质量增长。据2020年半年报显示,2020年1-6月实现营收66.86亿元,同比增长20.84%;实现归母净利润3.36亿元,同比增长24.39%.在“四驾马车”立体深耕模式下,门店快速扩张,截至今年6月底,全国门店已达5801家。

  数字化赋能门店精细化管理

  面对日益扩张的市场和庞大的门店基数,如何将集团管理及服务要求精准落实到终端,成为企业面临的难题。

  在老百姓大药房集团总部办公大楼里,记者看到了老百姓大药房解决这一难题的“秘密武器”——智慧零售中心。在这里,记者看到了先进的视频点检平台及BI报表系统。在视频点检平台上,27块电子大屏里显示着全国5800余家门店的销售场景与销售数据,间隔30秒切换一次,总部可以实时掌握每个分公司及门店的日常运作状态,进行高效管理。

  众所周知,库存对于零售连锁行业来说是把双刃剑,库存过大会造成资金积压或短缺,库存过小又会导致门店断货。在BI系统的协助下,老百姓大药房实现了库存周转率的优化——哪个店需要补货、补什么品种、补多少,系统都可以自动生成补货单,店长只需人工复核再发起申请就可以了。而对于门店员工最头疼的各种报表,BI系统都会自动生成,店员只需确认提交。

  视频点检平台及BI报表系统只是老百姓大药房数字化赋能精细化管理的一小部分。2020年9月,老百姓大药房自主研发的小程序已经上线。这个O2O线上购药平台提供了海量药品线上购药服务,顾客可以足不出户手机下单,30分钟急速送达。新冠肺炎疫情期间,老百姓大药房率先在武汉与外卖平台开展为慢病患者送药到家的服务,还开通了全国线上预约口罩平台,短短一个月,线上销售口罩上千万个。

  同时,集团积极推进“智慧药房”项目。通过门店员工与顾客的交互对话AI识别转化为有效数据,分析顾客行为,做出精准对接;并对来客画像进行分析,通过门店的热力图,呈现顾客在各货架间停留的时间,以此优化商品结构和卖场布局,做到精准触达。

  5G时代的新战略

  随着体量的不断增大,老百姓大药房的战略重心已从单纯的“卖药”向“专业药事服务”转型,其健康版图不仅仅是药品零售,而是“打造科技驱动的健康服务平台”。

  2005年,老百姓大药房成立了物流公司和制药公司,布局全产业链。如今,集团打造了囊括生产企业、物流中心、中医名医馆、医院等全链条的大健康产业。另外,在零售终端,老百姓大药房持续在专业化、亲情化上下工夫,加强员工的专业能力,提升服务质量,尤其重视慢病的精细化服务,成立“慢病与健康管理中心”,为会员提供“一对一”“精准化”的健康管理服务;率先成立“新特药事业部”,建立DTP专业药房标准化管理体系,满足慢病重症患者最迫切、专业的药学服务需求;坚持“老药专区”、坚持“稀缺药”代购;并且在全国组织急救培训,老百姓大药房全国5800多家门店,每年接待1.2亿+顾客,2.8万名员工用专业知识搭建起了一张全国老百姓的健康网。


老百姓大药房:打造科技驱动的健康服务平台

老百姓大药房视频点检平台


  通过整合内外部资源,老百姓大药房以数字化赋能前、中、后台,打造全链路数字化体系,从传统零售药店转型为全链路数字化的科技型企业。

  根据这一战略布局,老百姓大药房预计未来10年将实现销售1000亿元、总市值1000亿元的“双千亿”目标。

标签:2020年第10期 
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