宠慕：让宠物体面离世

　　我国自2008年进入宠物产业快速发展期，从宠物的生命周期看，预计未来几年我国宠物殡葬等服务领域的需求将激增。但目前大众对宠物殡葬还知之甚少，第三方评测机构蓝莓评测曾从“主人可全程陪同”“可提前参观现场环境”“提供24小时咨询、预约服务”“所有动物均可在白天安排火化”“可火化体重大于等于40公斤的宠物”5个方面，对北京27家涉及宠物殡葬服务的机构进行筛选，最终选择了4家宠物殡葬机构进行实地测评，通过基础设施、配套服务和卫生环境三个维度评分，宠慕（北京）科技有限公司（下称宠慕）获得了此次评测的冠军。

 

　　本刊记者要讲述的就是宠慕的故事。

 

　　诞生于市场空白期

 

　　“2015年，宠慕创始人李超从小养大的两只宠物JoJo和Lucky陆续死亡，在寻找处理宠物后事的服务机构时，李超发现，这个行业当时在国内还处于尚未起步的状态。”了解李超创业故事的李峰（化名）说，当时北京有700多万只宠物，死亡率为3%到8%，宠主大多只能选择掩埋和丢弃的方式来处理宠物尸体。

 

殡葬师将宠物骨灰放入骨灰瓶

 

　　“这些做法是不符合国家规定且不利于人体健康的。”李峰告诉记者，按照政府规定，猫、狗之类的宠物死亡后，主人应在3小时内通知宠物殡葬公司。如果超过6个小时，尸体上出现的细菌、病毒就可能危害人类健康。“如果自行掩埋则应该依据政府规定，宠物尸体掩埋需要把坑挖至两米深，并在上面埋上一层石灰。” 李峰说，大多数人很难做到，于是李超萌生了创建宠慕的念头。在和几位朋友沟通后，大家认为这个计划可行，宠慕由此诞生，主要服务于为宠物后市场。

 

　　但宠物后市场在当时几乎处于空白期，找不到可以参考和借鉴的成功案例，极少的几个机构也因为缺乏行业规定和监管而呈现出服务不规范、价格虚高等问题。李超参考了在宠物殡葬方面已经比较成熟的英国、香港等地在宠物尸体处理上的做法，力图让宠慕从一开始就走规范发展的路线。

 

　　用户需求量大

 

　　“或许在不养宠物的人的眼里，宠物殡葬行业是个奇怪的行业，但这个行业的需求量非常大。”李峰说，创建宠慕的第一年，李超和团队几乎没有休息时间，因为是24小时运营，所以深夜或凌晨接单的情况并不鲜见。无论什么时间，只要接到电话，李超就会以最快的速度赶到客户家将宠物遗体带回宠慕，按照客户需求进行火化、安葬、制作标本等。

 

　　“甚至还有过在半夜三更帮客户刨出已经掩埋的猫咪尸体，然后当夜火化的经历。”李峰说，宠慕还会为罹患癌症的宠物实施安乐死，这种客户占比很低，多数都有过反复挣扎和放弃的过程，遇到这类型的客户，宠慕的做法是陪伴、安慰和引导，直至客户自己做出决定，然后再进行下一步流程。

 

　　因为收费规范、服务周到，宠慕逐渐在宠物后市场打出了知名度。积累口碑和培育客户的过程中，李超发现，宠物后市场是一片蓝海，宠慕还远远无法满足当时的市场需求。

 

　　“比如制作宠物标本。大多数客户要求面貌相像、无毒无害。”李峰说，当时传统的做法是借助福尔马林、砒霜等化学品以保证材质不腐烂，但这些化学品有一定危害，存在隐患。为了解决这一痛点，宠慕高价聘请了专业的标本师研发新技术，最终从日常生活的食材和药品中提炼特殊的标本制作药水。“这样的标本制作药水对人体无害，且因采取了特殊保存工艺因此保存年限并不比用福尔马林、砒霜等材料制作的标本差。”李峰说。

 

　　政策盲区

 

　　目前，宠慕提供的服务主要为殡葬、标本、定制、线上墓碑四类。殡葬类服务，即为宠物提供墓地、火化等服务；标本服务是按照用户要求把宠物制作成标本，满足用户把宠物留在身边的希望和需求，而在涉及具体的工艺与操作环节时，宠慕会与专业人士合作，完成整套流程；定制类服务即用宠物的骨灰为用户制作宠物钻石等；线上墓碑则是在线上建立宠物墓碑，把用户对宠物的纪念转移到线上来，通过长时间的用户沉淀，达成一个养宠社区的建设。

 

　　在收费方面，宠慕的原则是明码标价，让每一笔消费都清晰可见，没有隐形消费，不临时涨价。“比如遗体接送200元起价、遗体冷存100元每天、骨灰寄存1000元每年等。”即便如此，从创建之初到现在，一些人对于宠慕的质疑就没停止过，很多人觉得为宠物举行葬礼太过小题大，但事实上，在日本，宠物殡葬业已经形成“一条龙”服务，商家已把宠物的身后事开发到了极其细致的地步，不但有宠物火化、宠物葬礼和宠物墓地，甚至还有专为宠物服务的寺庙。而韩国的宠物“后事”极其奢华，据韩国MBC电视台报道，在韩国，举行一个程序完整的宠物葬礼费用可以高达100万韩元（约合人民币6000元）。

 

　　香港更是明令禁止宠主违规乱埋宠物尸体，一经发现最高可以受到2.5万元港币和入狱6个月的处罚。

 

　　目前，我国由于宠物殡葬服务涉及城管、民政局殡葬管理所、农林局防疫科、市场监管等多个部门，对宠物殡葬难以归类，所以尚无一个部门可以主管该业务，立法和管理的难度较大，也没有出台相关的政策法规。

 

　　“这个行业在我国还处于政策盲区，在缺乏监管和政策规范的前提下，行业想要迎来全面爆发仍需时日。”李峰说，人们也需要时间转换观念。而宠慕目前能做的，就是尽力让每一只宠物体面离世。