中小微企业因为资源有限，难以与线上或线下企业对接，在“新零售”的大潮中往往陷入被动。一些颇有眼光的企业看中了这一点，在“新零售”浪潮中找到了新的商机，动拇指（厦门）信息科技有限公司（简称动拇指）便是其中一例。
整合有效数据
“新零售”的背后，其实是一场庞大且专业的数据资源整合和竞争。
“非打扰式的数据收集，高效精准的、基于用户数据信息的服务和导购，及时同步配合销售人员的零售支持人工智能工具，还有为管理人员提供的基于大数据的专业决策建议，这些是‘新零售’的核心。” 在设计动拇指新零售智慧云系统时，动拇指设计团队正是基于这些因素。“这也是动拇指诞生的主要原因之一，我们想帮助中小微企业解决他们所不擅长的数据整合分析工作。”动拇指总经理李锦龙说。
“中小微企业之所以不擅长数据整合与分析，原因之一在于各个部门之间无法有效沟通，企业管理和营销经常处于脱节状态。”李锦龙介绍说，比如营销与客服部门本应是互动最多、衔接最紧密、也是收集数据最主要的两大部门。“遗憾的是，营销人员为了达到自己的营销目的，往往会在营销过程中使用大量免费或付费的营销工具，各个营销工具不属于一家公司，客服和营销又不能及时沟通和交流，久而久之，就会造成客户数据不统一，企业内外不互通的情况。” 李锦龙表示，这就加大了企业收集和整合分析数据的难度和成本，导致很多企业数据，比如会员数据、营销数据、客户行为数据等都处于沉睡状态，数据分离，不能很好地通过日常数据的积累进行管理和营销，通过预测消费数据进而把控生产更加遥不可及。
整合和分析沉睡的数据显然成了中小微企业介入“新零售”绕不过去的坎。李锦龙介绍说，按照传统做法，企业与消费者单向沟通，缺乏互动，很多零售企业做促销往往重视发出消息，忽略或者没有能力获得回馈。“动拇指可以全程掌控信息发送数量、接收成功数量、收看数量等数据，还预留了客户反馈意见板块，甚至可以了解客户看微信文章的时长，从这些数据中得知客户的兴趣点和关注点，然后展开针对性营销。”李锦龙表示，动拇指最大的优势在于可以实现人与人、人与货、人与场、货与货、货与场以及场与场的连接。区别于传统的零售软件，这种多点互联的方式是基于大数据整合之后的人场货合一，可以真正有效地帮助零售商控制整个零售过程。
核心依然是客户需求
“不管模式怎么变，企业成功的核心依然是客户需求。‘新零售’时代更是如此。”李锦龙说，从这一点上看，动拇指可以被定义为中小微企业的会员互动营销专家，“我们会帮助企业通过智能软件为客户加注标签，和客户成为朋友。”
在动拇指做的诸多成功案例中，有一家名为巴杰罗的服装企业。“该品牌原本是一家传统的男装实体连锁店铺，2008年以后，开始走下坡路。”李锦龙介绍说，其品牌创始人希望通过结合电商来改变自己的困境。但经过几次尝试，其创始人发现，很多智能软件存在无法实现线上线下系统互通互连的目的，往往是线下店铺用的进销存软件，但线上却是其他软件，“两者的数据不能互通和融合，因此也就无法为零售企业提供智能化匹配，更无法通过数据分析结果提升客户消费体验。”针对这一突出问题，动拇指设置了八大产品功能模块：进销存、门店收银、微信商城、门店CRM、微营销应用中心、移动办公、数据报表中心、第三方应用中心。
“八大模块的设计充分考量了线上线下融合的痛点，所以无论是线上企业还是线下企业，只要使用一套系统，就可以满足所有环节。”李锦龙介绍说，通过为企业提供智能化匹配，动拇指很好地解决了线上线下数据不互通的问题。
“再比如门店管理功能，这是动拇指八大功能模块中非常重要的一块。”李锦说，任何一家门店的每位员工都可以在手机上装一款门店CRM的App.“这款App能按照区域、时间、品类等深入了解和记录消费者购买行为及喜好，全方位收集并挖掘顾客数据。店员可以通过系统的分析快速知道客户的所有特征，对顾客进行个性标签，并据此开展互动营销，精准地向顾客推荐其满意的商品，进而提升销售转化率成功率及客户忠诚度。
“动拇指就是将线上系统与线下实体店铺的运营管理和营销结合于一体，既满足了线下实体零售的需求，同时又依托于完整的平台实现零售企业的个性化、精准化、社交化、自动化、简单化需求。”李锦龙说，在“新零售”时代，为中小微零售业提供一站式互联网+服务，帮助中小微零售企业实现互通、互联、互动、提升客户消费体验水平、满足客户的个性需求，将形成一片新的蓝海。
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