Drybar：美发沙龙的突围

  在许多从事美发生意的商家为“剪染烫”绞尽脑汁时，美国一家名为Drybar的沙龙却另辟蹊径，只为顾客提供洗吹造型服务，年营收7000万美元（约4亿元人民币）。
 
  Dr ybar从传统服务业中突围的第一步是“创造”了一个新的细分领域。在此之前，洗吹头发只是美发服务中最简单、最基础的一个环节，从未有商家意识到这个环节可以做成一项专门的生意。
 
  2010年，创始人韦布在洛杉矶富人区布伦特伍德开设了第一家Drybar门店。开业前，韦布以“一家看不见满地湿发、闻不到刺鼻的化学染发剂味道的门店”为宣传点，通过电子邮件进行营销，成功吸引了街区有钱、有闲、在意外表的女性消费者的注意。很快，Drybar收到了1000位客人的预定，一开业就出现了顾客盈门的场景。
 
  而真正让顾客心甘情愿掏钱的是Dr ybar为顾客精心设计的消费体验场景。韦布将门店定位为近似酒吧的综合体，他试图向客户传递这样一个信息：让外表变得美丽是一种社交爱好，这点和去酒吧的体验类似。
 
  Drybar各门店的色调以纯白为主，凸显现代、整洁的氛围，装饰门店的金凤花和石板家具，让Drybar看起来更像一个高格调的酒吧。内置物品也都经过精心挑选，例如，在决定购买一款椅子之前，Drybar会对几十种不同材料的椅子进行试用和测试。
 
  围绕酒吧这一体验场景，韦布将每种发型以鸡尾酒或饮品命名，比如，“曼哈顿”代表时髦而柔顺的发型，“宇宙”代表松散的波浪造型。
 
  在吹头发的过程中，顾客可以品尝香槟，观看一部浪漫爱情电影。
 
  与其他门店大功率、高分贝的吹风机有所不同，Drybar对传统吹风机进行改造，降低了吹风机的噪音，并让声音呈现出电影般的效果。在传统美发店，顾客面前会设置一面大镜子，顾客可以看到发型被一点点打造完成的全过程，但仍有一些顾客不愿意看到尚在修剪中的凌乱头发，Drybar洞察到顾客细微的心理过程，将镜子摆放在顾客身后，做完造型后，才让顾客转身面向镜子，这一时刻也成为Drybar经典的“惊叫时刻”——新造型的视觉冲击力往往让顾客感到物超所值。对消费体验的用心也让Drybar成为许多爱美女性青睐的消费场所，目前，每个月有超过10万名女性购买Drybar的服务，其中30%的顾客每周会消费两次。
 
  由于不提供任何剪发和染色服务，Dr ybar可以保持较低的运营成本。Drybar每开设一家新店的初始成本在50万美元左右，平均净利润超过15%，而普通美发店只有10%，因此，Drybar大多数门店在一年之内就能收回成本。
 
  在建立了品牌影响力之后，Drybar做起了周边产品的生意，不仅在美国电视购物频道QVC推出了一条定制化的电吹风产品线，还通过与丝芙兰合作，在美国境内销售专属的美发护发产品。另外，Drybar还提供O2O服务，顾客只需在官网和移动应用上预约，就可以在家里坐等发型师上门服务。