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集成营销:环环相扣引客流

时间:2022-8-7 13:40:32   作者:崔自三     
内容摘要:借力天香品牌及其提供的推介平台,香香推出平台投资及配送获客、前置经营、包月定制服务,配以打卡代言、数字化营销等平台与门店、线上与线下集成的营销方式,门店业绩不断攀升
  集成营销是将原本分散的营销策略或动作,通过系统集成,有序推进,促使营销效果最大化的营销模式。

  集成营销有五个特点:一是各营销模块或组合看似分散,其实是一个有机整体;二是单个营销模块独立且能发挥出各自的功能;三是各活动环环相扣且能形成闭环营销;四是集成营销作为一个系统方案,可以提前推演,预知效果;五是可复盘、可检核、可复制,能发挥倍增效应。集成营销如何实现?以下案例或可借鉴。

  借力平台效应 积极引流获客


  香香女士加盟了天香轻食连锁品牌,该品牌的主力消费群是年轻群体和健身爱好者,有成熟的运营系统,加盟商只需选址开店,品牌方会进行线上及第三方平台推广和配送。为了更好地营销推广,香香提前学习了轻食营销的课程,并根据当地情况和品牌建议,把店址选在了一个距离CBD区写字楼不太远的,一个类似城中村的地方。虽然该地不繁华,但房租费用便宜,适合轻食产品主要靠线上订单以及送餐上门的模式。


  店铺开张后,先期推广至关重要,如何让周边的人群知道、了解并认可品牌就成了香香首先要考虑的问题。香香本来制定了一系列线下推广活动,但受疫情影响,附近有些小区被封,来店消费的人群并不多,如何才能更好地推广,有效提升门店业绩?香香结合品牌商提供的平台支撑与营销支持,加上店铺和主力消费群的情况,迅速将原营销计划调整为以平台引流为主的集成营销,这恰好也吻合了天香品牌的优势:天香品牌善于运用互联网营销,有精于资源整合的专家团队,如何最大化利用天香品牌的平台资源,品牌调整了运营模式:品牌方提供产品配方(培训+图片),加盟商负责烹调,品牌方运营部合作的第三方M平台负责配送。

  M平台有引流和配送功能,在前期订单不多的情况下,为了增加客流量,香香花了少量资金购买私域流量。曝光多了,进店的顾客也多了,线上订单也相应增多,门店业绩平稳上升。

  M平台的“坑位”费、骑手配送费、管理费高达23%.为了让推广效果最大化,达到规模效应,香香跟员工每次在给M平台订单配餐时,都会在每个袋子里放一张好评卡,上面有二维码,客户给好评或扫码加微信,就给对方发3元红包,然后把收红包的客户拉到顾客群。群里平时会分享健康饮食知识,老顾客介绍新顾客的,店铺还会及时发放红包奖励,一些顾客就成了店铺不拿底薪而拿奖金的“员工”。为了扩大业务与销售渠道,香香还跟E外卖等平台合作,多渠道推介和销售。

  前置经营,包月优惠。为了扩大门店经营业绩,培养更多的忠诚顾客,香香推出“月餐优惠卡”:凡包月订餐,提前交款者,给予一定力度的优惠。成为会员后,根据顾客需要,适时配送。对于顾客来说,不仅价格合适而且省事,由于正在进行体重管理的顾客尤其实用——香香推出减肥套餐,共18款不同的产品组合,果蔬、粗粮搭配,既讲究营养又顾及色香味,深受减肥人士的喜爱。对于香香来说,包月制除了增加现金流量,稳固经营,还有助于科学采购与储备,避免食材损耗与浪费。

  流量打卡 顾客代言


  轻食的主流顾客群体是年轻人,如何与她们互动,提高用户黏度?香香女士是一位热爱生活的人,喜欢拍照、唱戏,常找一些景色优美的场所做视频,并上传至抖音、快手等平台。比如,距离门店不远的贾鲁河,几公里之遥就是中华民族的母亲河——黄河,附近的花园、公园、风景区等等都是她喜欢去的地方,她的视频分享得到了粉丝的关注与好评,一些顾客还会和她互粉和互动,由此拉动了一波流量。为给顾客更多的附加价值,她还邀请做体重管理的顾客来店打卡,在征得同意后,分享她们购买和食用自己产品的照片和视频到自己的抖音号。为更好地服务客户,香香还利用后台大数据开展精准营销。


  通过分析大数据,香香发现,不同时段订单量差距很大,早餐订单较少,90%都是午餐,下午茶和晚餐占比15%.因此,她把配菜和送餐时间集中在上午和中午,下午茶之后,店员就可以合理安排调休,在满足顾客需求的同时节省了人力等成本。为了产生口碑效应,针对平台提出的十项考评指标,比如优质商品率、菜单丰富度、装修丰富度(公告、招牌、海报、老板推荐、热销、进店必买)、服务功能丰富度(极速退款、放心吃、准时宝)、有效活动丰富度(满减、减配、折扣、新客立减、会员红包、天天神券)、高峰营业时长(每天8小时)、在线联系回复率、出餐完成上报率、商家不接单率、商家评分等,香香一一对照,尽最大努力做到满分,增加顾客回头率。尤其是面对顾客的意见或建议,她会及时电话回复并改善提升。因为环环相扣的营销策略,香香的门店经常获得顾客的满分评价,复购率不断提升。目前,香香每月都有10万元左右的营业收入,跃居天香加盟商门店经营第一名。

标签:2022年第7期 
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