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四川:让民营企业维权“投诉有门、维权有路”

时间:2021-3-2 10:32:08   作者:   来源:   评论:0
内容摘要:为更好地为企业提供维权服务,四川省民营办构建出多元化维权机制

◎文|四川省民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室


  2020年以来,特别是疫情期间,四川省民营办认真履职尽责,不断推动全省企业投诉平台、投诉制度机制建设,积极维护企业合法权益,为全省民营经济健康发展做出了积极贡献。


  在疫情暴发早期,为帮助企业纾困解难,畅通企业投诉渠道,2020年2月初,四川省民营办开通了企业维权电话热线、“四川民营经济”微信公众号、四川民营企业维权服务App,并充分发挥四川省民营企业维权服务平台、12315、各级民营办服务热线作用,接受中小企业、个体工商户的咨询、建议、投诉,方便全省民营企业及时维权。截至2020年11月,全省民营办接到咨询类事项8269件,投诉类案件23件,其他服务类事项215件。同时,四川省民营办还高度关注涉及企业复工复产的投诉。

  为更好地为企业提供维权服务,四川省民营办构建多元化维权机制,进一步加强上下联动的维权体系。

  一是开展行业调研。2020年4月2日-28日,由民营企业维权处牵头,联合四川省个私协会、食品经营处组成调研组,以餐饮行业为样本,深入成都市郫都区、德阳市广汉市等地进行调研。调研组重点对餐饮行业的疫情防控、复工复产情况、遇到的用工、资金、房租、水电气等困难和问题进行详细了解,并现场与企业负责人共同探讨应对良策。最终形成《新冠疫情影响下四川餐饮行业的生存困境及对策建议》。5月初,联合川大商学院、携程集团成都公司,对四川省文旅产业情况进行调研,形成《新冠疫情影响下四川文旅产业发展困境及对策建议》。

  二是优化整合全省涉企投诉工作平台。在前期走访、调研的基础上,2020年5月13日,省市场监管局联合省委政法委、省委台办、经济和信息化厅、司法厅等部门业务负责人,召开了涉企投诉平台优化整合工作研讨会,7月底形成了《2020年上半年全省涉企投诉处理工作分析报告》并上报省政府。

  三是建立民营企业有关司法案件投诉处理机制,推进建立企业合法权益受损救助补偿机制,并主动参与立法调研,提出意见建议。

  四是在已有省市两级投诉处理联动机制的基础上,努力加强与县(市、区)的联动,推动建立省市县三级联动、分级负责、限时办复的投诉处理机制。各级民营办以及其他机构,加强沟通,建立上下贯通、高效便捷的服务体系。对跨部门投诉,按“谁主管、谁负责”的原则处理。

  此外,还与省级行业协会(商会)共建民营企业维权服务中心。成为省民营办服务前移、改进工作作风、提升服务水平的有效举措。

标签:2021年第2期 
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