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员工应急情绪管理

时间:2020-7-17 15:02:51   作者:笔耕   来源:   评论:0
内容摘要:
  国内疫情得到控制,企业也陆续开始复工复产,一些企业复工复产时会面临稳定员工情绪的问题。企业主纷纷反映,企业无法立刻恢复正常业务,很担心留不住辛苦培养的员工。而员工则担心疫情期间工作有变化,或是企业迟迟无法正常开展业务,始终让员工处于待岗或降薪状态,这让他们感到焦虑和失落。在这个特殊时期,管理者如何进行员工应急情绪管理,稳住军心?以下案例或可借鉴。

  甲公司花式复工
 
  甲是一家教育培训机构,疫情期间,为保证学员学习不断档,机构及时上线了网络课程,利用网络教学和学员互动,这一举措虽然保证了已缴费课程的回课率,但在新课续费方面还是出现了下滑,一部分学员在学完已缴费课程后并未像往常那样及时续费。因为续费率过低,老师拿不到相应的绩效,一部分老师就出现了精神萎靡、积极性低的状态,影响整个团队的气氛。

  如何破解低续费率,稳住员工的心,进而带动员工的积极性?甲制定了以下稳定人心的策略。

  分层管理、分时返工。甲将所有员工进行分类,并针对不同类型的员工制定相应的上班制度。比如“核心教师和核心管理层”按时到机构复工,他们的主要工作是及时和学员沟通,做好部门每天的工作总结以及会议记录,让学员知道甲机构正常运行,让他们安心,同时引导续费。

  为了保证到校复工人员的安全,机构每天一消毒,每天一检测,每天一公示,并购买口罩让员工佩戴,不开空调、保证通风,老师自备午餐,以降低传染几率。在此期间,到校复工的人员要定时给自己的团队发信息互动,达到稳定军心的目的。

  教师和行政人员则属于居家办公人员。他们的主要工作是根据团队统一安排,在线授课或按照规定参与机构相应的会议。

  还有一部分在家待岗的人员,这部分员工主要是市场咨询和部分行政人员。因为疫情,这部分人员不能像往常一样开展线下新招活动,他们的工作重点是为未来的活动作准备,这样等疫情过去后就可以立刻投入工作。

  此外,如果员工有特殊情况,还可以向机构申请变化上班方式,只要申请合理,机构会在通盘考虑后酌情调整。

  为了保证居家办公和待岗员工的参与感,甲机构还开设了三个会议群:会议安排通知、临时会议通知、重要任务通知群,所有员工要根据一天一次夕会、一周一次总会、一月一次大会的会议安排按时进群参会,要求日日有总结、周周有夸奖、月月有奖励。

  甲机构还设立了两个打卡群,一个是日常工作打卡群,另一个是每日精进打卡群。每日精进打卡群的原则是:每日一运动、每周一本书、每月一堂课,精进群由校长和高管轮班带头,每天所有员工在里面打卡做运动或分享读书心得等。

  最后,为了最大程度地稳定员工情绪,甲公司还联系了为公司做过服务的心理咨询师,安排她定期在线和员工互动,及时疏导员工压力、化解其负面情绪,从心理层面安抚员工。

  靠着各种花式策略,甲机构复工半个月以来,员工情绪基本稳定,工作积极性被充分调动,学员续费率也较之以前有所提升。

  乙公司的应急策略
 
  乙公司自疫情以来就感受到了很大的经济压力。为了留住已经做熟的骨干员工,乙公司陆续采取了缩减办公面积、加快催收欠款以及精减员工等策略。而精减员工是乙公司在最后时期采取的不得已的措施。

  经过全盘考量,乙公司设计了人性化的裁员方案,对于辞退的员工,人力部反复沟通,有条件的可以提供再就业服务,做就业指导,提供求职渠道。

  精减员工后,乙公司迎来了复工复产,工是复了,但没有订单,影响了员工的收入。这种情况下,乙公司制定了如下战略:首先对留下来的公司高管或骨干员工,乙公司转“雇佣制”为“合伙人制”。“合伙人制”有两种方案:一是采取股权分红的形式,提高奖励,以期留住有才能的管理者,带领大家渡过难关;二是依然享有分红,但奖金延后,待公司现金流稳定后,员工可享有双倍奖金。延迟满足,既可以缓解企业的现金流压力,又能提升优秀员工的积极性。

  第二步是采取“轮岗制”,比如在资金不足、企业生存困难的情况下,可以和团队协调轮流上岗,停薪留岗,提供最低工资或生活补助,待恢复经营、稳定现金流后,再一一补齐,以克服奖金成本支出的难题。

  第三步则是 “增效”。为了鼓舞员工士气,乙公司不但积极寻求和其他公司的合作订单,还将原本外包的业务统一收回,交由自己的团队成员完成。比如市场团队内部可以组建品牌传播项目小组,承担线上产品推广业务,进行线上导流,以节省不必要的广告支出等。员工有活干,心里就踏实,如果业绩好,还可以拿到不错的奖励,工作积极性自然而然就被调动起来了。

  最后一步是跟进福利。由企业高管亲自为员工派发防疫物资,如口罩、酒精、84消毒液等。此外,企业还会根据权威专家的建议,用苏叶、藿香叶、陈皮、煨草果、生姜等制作茶饮提供给员工和家属,帮助员工健脾胃、提高免疫力。

标签:2020年第6期 
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