个人信息保护对于诚信建设至关重要

　　经过十几年的发展，我国网络消费已超过了实体店消费，中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年7月23日发布《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网络购物用户规模达3.74亿，较2014年底增加1249万人，半年增长率为3.5%.但在快速发展的同时，网络交易市场并不像大家想象得那么成熟，其中存在不少问题。

　　在网络消费领域，消费维权、投诉量逐年增长。以直辖市为例，北京市2014年、2015年的消费者网上投诉量都遥遥领先，上海、天津、重庆的网络投诉量也都达到峰值。这充分说明，我国的网络消费体验还不够好。

　　新《消法》第25条明确规定了非现场购物依法受到保护，但在实施过程中，由于消费者对网络购物不熟练，经营者对网络购物产生纠纷后的处理不妥，双方对法条理解不同，很多网上购物纠纷难以快速解决，导致消费者对网上购物产生疑虑，不愿过多选择这种消费方式。如果消费者在实体店购物出现问题，可以到店进行面对面的交流，但是网络消费，因为是虚拟的，则难以达到这种效果。消费体验决定消费方式，一次不愉快的消费体验就可能使消费者慎选或者远离某种消费方式。

　　消费体验重要到什么程度？众所周知，商品交易和消费体验是一次完整、愉快的交易不可或缺的重要环节，但大多数企业客服都把重点放在解决商品交易纠纷上，忽略了消费体验，比如个人信息保护问题—— 经营者滥用消费者的个人信息容易使消费者产生不愉快的消费体验。

　　个人信息保护对于诚信建设至关重要。新《消法》新增了个人信息保护的相关内容。新《消法》第29条和第56条分别针对经营者保护个人信息的义务，以及经营者违反相关规定应承担的法律责任进行了明确规定。目前，平台是消费者信息最集中的地方，因此电商平台更应该注重保护消费者个人信息，以防泄露和病毒侵入。商家应该深入了解新《消法》，进行个人信息保护的相关培训，合理、合法地使用已获得的消费者的信息，不能滥用、泄露或者买卖消费者的个人信息，给消费者造成不必要的困扰，甚至带来伤害，情节严重的可能会构成侵权。中国个协组织15家参会平台签署《共同宣言》，为网络诚信建设起到了很大的助推作用。