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事必躬亲?员工并不领情

时间:2021-4-10 12:46:00   作者:石海娥     
内容摘要:老板事必躬亲的结果往往是:自己累得要死,有时还因为分身乏术贻误商机,而员工觉得自己无用武之地,只能另寻发展平台
  “我的老板是典型的‘基层管理者’,而不是制定战略并带领团队的领袖。他会亲自督查每个项目的每个流程和细节,不但浪费时间,而且让我们无事可做。” “老板从创办公司到现在,四年没休过一天假。如果他出差超过一周,我们都不知道工作该怎么干。”“有一次我老板手机坏了,一天收到近300条请示工作的短信。” 从这些员工的吐槽可以看出,很多白手起家或从基层做起的创业者开始独立主持一家公司后,还不能适应角色的转换或者缺乏足够的胆量与魄力,无法充分实现权力下放。这类老板的困局在于:自己累得要死,有时还会因为分身乏术而贻误商机,员工觉得自己无用武之地,只能另寻发展平台。

  一不留神抢了员工业绩


  张总是一家体育用品公司的创始人兼总经理。公司刚成立时,规模小、人数少,张总一人兼任总经理、财务、业务总监等职务,上上下下、大大小小的事务都是他一个人说了算。因为张总精力充沛且精通业务,4年时间里公司就发展到中等规模,员工数量也从最初的十几人增长到300多人,公司还增设了门店销售业务,吸纳了5家加盟商。


  创业初期,所有业务链条上的环节都是张总亲自打通的,且张总为人仗义热心,所以公司在业内的口碑一直不错。公司快速扩张后,很多合作商还是习惯于有事直接找张总沟通,这就造成了公司内部的“截和”现象,张总经常在和合作商直接签单后才发现业务员已经跟单好几个月了,在核发业绩提成时就造成了矛盾,业务员对此颇有微词。

  此外,因为合作方和张总直接签定合约,因此,在后期服务时,合作方也会直接跟张总沟通和反映情况。公司规模小、没有加盟商时,张总一人还能应付,但随着合作企业和加盟商数量的增多,情况变得复杂多变,张总一人实在分身乏术,只能分派给业务员和售后人员,但因为形成了沟通断层,业务员和售后人员不了解整体情况,中途介入比较困难,容易造成对接误差,产生投诉。甚至有合作企业向张总反应业务员不专业、态度不好等情况,为了留住客户,张总只能亲自上阵,得罪了客户还造成了员工不满。

  久而久之,因为售后服务不到位,公司被投诉了好几次,口碑排名也有所下滑。更糟糕的是,业务部门因为绩效低、售后部门因为总被客户投诉等,导致公司整体工作氛围紧张。此外,由于张总无形之中剥夺了员工成长和发挥才干的空间,员工在公司感觉无事可做,工作情绪低落,骨干员工纷纷被挖角。公司几乎陷入了停滞状态,张总因此焦虑万分。

  意识到问题的严重性,张总决定对自己的身份重新定位——老板把握大方向,具体事务交给底下人做,底下人实在解决不了的,老板再亲自出面,老板和员工各司其职,员工能者多劳、多劳者多得。

  同时,张总改革了公司的现行制度,明晰了各个部门及岗位的责权利,配套明确的奖惩制度,把之前和自己直接对接的合作企业分发给各个业务部门,并帮助他们进行前期衔接。改革3个月后,公司局面有了很大改观:员工拿到足够的提成,干劲十足,一些在跳不跳槽之间纠结的员工也打消了换工作的念头,公司业绩逐渐回稳,投诉量下降的同时,公司口碑逐渐回升。

  事事操心 越帮越忙


  陈先生是一家公司的人力总监,其老板刘总是一位白手起家的创业者,习惯了凡事亲力亲为,无论是技术还是行政部门,从人员安排到技术文件编写,刘总都要逐一指挥和参与,这让包括陈先生在内的中层管理者都非常苦恼。


  这家公司每年都会进行两次校招,按照公司流程,每个部门根据工作需要确定招聘需求,汇总到人力部门,人力部门统一报批后进行招聘。

  但在最近的一次校招中,刘总觉得,这种流程会显得自己高高在上,不够有亲和力,容易和员工离心。于是,各个部门一开始确定招聘方案时,他就参与其中。以技术部门为例,技术部门目前多为具有成熟经验但年龄偏大的人员,在智能化应用方面力不从心,急需引入年轻且精通数字化应用的新鲜血液。但刘总不同意这个招聘方案,在他看来,年轻人缺乏工作经验,不但不能立刻给公司带来效益,还得老员工教和带。经过几次探讨,技术部门和人力部门只能按照刘总的意见修改了招聘计划,费了很大劲,提供了相对高的薪酬,才招聘到两名符合刘总想法的“老员工”。

  “老员工”上岗后,业务确实很快就熟练了,但智能化应用的问题却更加明显。同类企业因为引入了数字化人才,在机器替代人方面有了突破,降本增效的优势逐渐凸显,三个月时间里,一些原本效益不如该公司的同行就追了上来。

  面对这个情况,刘总几次找技术部门谈话,让他们提改进方案,技术部门一筹莫展,就把责任推到了人力部门,认为他们没发挥职能,招聘的人员解决不了部门的实际需求。更糟糕的是,和技术部门相似,其他部门也遇到了人才问题,部门之间互相推诿的情况越来越严重。事必躬亲的刘总每天都要忙于处理各个部门之间的扯皮问题,完全顾不上公司的业务发展和战略计划。事事都亲自操刀上阵的刘总不但没能和员工打成一片,反倒越帮越忙,导致公司陷入一团混乱。

标签:2021年第4期 
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