在“经营者消费维权责任”教育引导活动中，红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁张贤表示，为了保护消费者权益，提高服务质量、保障服务承诺落实到位，红星美凯龙推出了一系列特色化服务举措。
第一，全面推进绿色环保。启动了“红星美凯龙推荐绿色环保领跑品牌”项目。同时，拟定《红星美凯龙商品环保质量评价标准》，2015年11月，该标准在国家质检总局下属上海质量技术监督局备案，成为家居行业第一套分等分级环保标准，覆盖13大品类。目前，国内工厂产品的检测大多采用送检制，由工厂将样品送到质检机构检查，样品合格即为合格。但实际上却存在着样品≠产品、产品≠商品、商品≠用品的情况。红星美凯龙为了改善这种现状，每年投资5000余万元，与120多家法定质检机构合作，对出售的商品进行严格的环保质量抽检管理，并要求在全国范围内统筹安排随机抽检，保证现场抽检100%覆盖所有在红星美凯龙销售的品牌。
第二，推出中国家具正品查询平台。此平台是由中国质量认证中心发起，中国标准化研究院研发，红星美凯龙负责实施的第三方防伪验证平台。自2015年底上线以来，已有260余家品牌申请加入，消费者用微信扫一扫即可查询到产品信息并验证真伪。
第三，商品价格“七折管控”。为改善家居行业价格不透明、虚标高价、折扣混乱的情况，红星美凯龙率先提出最低折扣管控措施，同时力推明码实价，鼓励品牌、经销商给顾客放心透明的购物环境。目前，商场98.8%的商户实现了最低七折的销售折扣，绝大多数商户按照更实在的折扣调整了原来水分过大的标价。
第四，自建物流体系，提升送货安装水平。全国各大家居卖场的家具建材大多由各经销商完成“最后一公里”的配送，卖场只负责对送货服务质量跟踪回访。由于经销商分散作业，存在效率低、服务质量不稳定等诸多缺陷。为解决“最后一公里”问题，红星美凯龙试点实施了配送安装“一站式”服务。目前已经在10至12个城市建立物流配送示范点，物流配送提升了红星美凯龙商场的供应链效率，同时也降低了商场的送货安装类投诉率。
第五，红星美凯龙在履行“30天无理由退货”服务的基础上，又推出“15分钟退单服务”。很多消费者在退货的过程中，都遭遇过程序繁琐、耗时长等困扰，为了更好地照顾消费者的购物体验，红星美凯龙要求商场对于符合条件的退单必须在15分钟内办理完毕；对于超时现象，一些商场会为顾客提供免单、打折等赔偿。
第六，实施商户信用分类管理。为了让品牌合作商从被动接受商场的管理变成主动的自我约束，红星美凯龙通过对顾客的大量调研，围绕顾客最关注的顾客喜爱度、质量管理、售后服务、价格管理、履约行为等五个维度对商品品牌商进行信用评定，将品牌商从一星到五星进行分级，根据“守信得益、失信受制”的基本原则，对品牌商进行信用分类管理。通过几年的研究和实践，已经在商场形成了良好的诚信体系。
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