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诚信才能兴商

时间:2016-6-21 15:44:33   作者:内蒙古乌兰察布市集宁国际皮革城有限公司副总经理 丁祺   来源:   评论:0
内容摘要:集宁国际皮革城先后淘汰了200多户诚信度较低的商户,顾客满意度大大提高,投诉率有效降低
诚信才能兴商
集宁国际皮革城中厅
 
  诚信是企业的立足之本,只有诚信才能兴商,内蒙古乌兰察布市集宁国际皮革城有限公司(下称集宁国际皮革城)以创造全国文明城市为契机,围绕“创建全国诚信示范市场”的目标,开展了一系列“诚信兴商”活动,有效规范了商城秩序,增强了消费者投诉站服务效能,逐步建立起商品交易市场诚信体系。
 
  集宁国际皮革城不断创新思路,完善自我,提高品牌结构,清理不良商户,加强货品管理,下架三无产品,严把进场经营商户诚信关,切实维护消费者的合法权益。
 
  为吸引优秀商户入驻,集宁国际皮革城先后淘汰了200多户诚信度较低的商户,为信誉良好的商户提供第一年免租等优惠政策;严把商品质量关,定期抽样检查,确保商品质量;积极与国家皮革检测中心、国家皮革研究中心等机构合作;定期组织商户参加诚信宣讲和培训,引导商户诚信经营,并进行诚信经营商户年度评比活动。经过不断的努力,顾客满意度较之以往大大提高,顾客投诉率有效降低。
 
  积极建设信用体系
 
  集宁国际皮革城建立、丰富并不断完善商品交易市场的信用分类监管体系。通过不断探索实践,依托现代信息技术,初步创建了集信用征集、评价反馈、分类监管、分类奖惩为一体,以商业文明为引领,经营户信用分类监管和商品分级监管为基础,知识产权保护、消费维权、合同履约、经营者自律机制为保障的市场信用监管模式,涵盖了信用评价实施办法、评价标准及评分细则、信息征集制度、信用评价反馈和公示制度、星级信用商位评选办法等内容,强化了信用监管的社会化运用,引导经营户牢固树立以诚信为本的理念,推动了诚信市场的建设。
 
  除此,集宁国际皮革城还建立了集宁国际皮革城经营者信用评价实施办法;信用监管评价标准及评分细则、顾客投诉先行赔付制度等若干信用体系管理制度,对商户的经营行为进行制度化管理。
 
  树立信用标杆,强化管理
 
  为进一步规范市场经营行为,维护市场交易秩序,提高广大经营户整体素质,提升市场信誉度,促进市场的持续繁荣和发展,皮革城在集宁国际皮革城工商所的带领下在市场内广泛开展争创“星级信用商位”、打造信用市场活动,结合市场实际,制订“星级信用商位”,并制定出详细的评分标准。
 
  从2014年起,集宁国际皮革城每年评选出五星级信用专业店20户,四星级信用专业店30户,三星级信用专业店50户,消费者信的过店铺30户,诚信和质量示范店50户,以此鼓励集宁国际皮革城的商户坚持诚信经营。
 
  有效管理,奖罚分明
 
  经过长期的实践,集宁国际皮革城现已形成集信息征集制度、经营户信用评价结果反馈和公示制度为一体的商户信誉评价体系。
 
  为打造诚信企业,公司成立了诚信市场领导小组,制定了经营者信用评级实施办法,落实了质量承诺、检查验收、商品退市等市场信用管理八项制度,制定了信用监管评价标准及评分细则,对商户诚信经营实施加分制,对行政处罚和不良行为实行扣分制,对经营者开展经营主体准入培训,对不良行为经营者进行教育培训,培训结束后以书面考试的形式进行考核。
 
  建立守信激励机制,为诚信商户办理相关业务提供绿色通道,让其率先享受优惠政策,将存在违法经营行为的商户和法人代表纳入社会失信体系异常名录(也就是“黑名单”),这将会影响该商户再次进行经营注册。通过明确的奖惩措施,商户诚信经营的积极性得到了充分调动。
 
  为方便消费者了解商户的信誉情况,商场一到四号楼一楼大厅都摆放着诚信系统查询终端,消费者可自主选择查看店铺的信誉情况。商场每个商户门前都有诚信星级标识,消费者对商户的诚信情况一目了然。
 
  除此,工商倡信,经营户守信,商场诚信,加强经营者自律观念,提高经营者诚信经营,公平交易、公平竞争,同时提高消费者合理合法维权的意识。为了完善消费投诉机制,公司在集宁国际皮革城内设立了消费者维权服务台、顾客投诉本、投诉电话,并有专人负责接待各种顾客投诉;每家商户都建立了进货验收台账等,以方便顾客进行追溯。为商户发放《商户文明经营手册》,并在每日晨会上对商户培训宣导。
 
  以党建工作引领诚信建设
 
  集宁国际皮革城于2013年成立了集宁国际皮革城党支部,充分发挥党组织的堡垒作用,将党建工作和诚信体系建设结合起来,实现诚信建设与党建工作同步、数据分析与党建工作同步、市场监督与党建工作同步、联系服务与党建工作同步。并加强投诉三级管理,打通了楼层主管、运营公司、工商投诉三级投诉通道,切实保障顾客利益。
 
  集宁国际皮革城创新党建模式,实行以单建、联建、“1+N”模式相结合的组建模式。
 
  单建,就是对具备单独建立党组织条件的,采取单独组建的方式建立党组织,确保成熟一个、组建一个、规范一个、提高一个。
 
  联建,就是对不具备单独组建条件且有党员的,采取地域相邻、行业相近的方法,联合组建党组织,为单独建立党组织创造条件。
 
  “1+N”就是对不适宜联合组建或没有党员的,建立“1+N”区域党支部开展党建工作。现在,在一个党总支的带领下,集宁国际皮革城现已成立了8个支部。经过长期的实践与发展,集宁国际皮革城基本实现党组织全覆盖。
 
  在此基础上,集宁国际皮革城还提出了“三同共建”活动,即工作同议、活动同办、困难同帮。为每个个私经济组织发放一张服务联系卡,每季度组织一次恳谈会,加强各支部之间的联系。对于商户中的共产党员,实行“三亮一树”制度,引导党员公开承诺、践行承诺,促使党员履行职责。
 
 

标签:2016年第6期 
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