《互联网企业生活服务类平台服务自律规范》在京发布

　　3月14日，由中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会（以下称“平台委员会”）成员单位共同制定的《互联网企业生活服务类平台服务自律规范》（以下称《自律规范》）在京发布。

 

　　这是国内网络交易领域首个以“诚信经营、自律发展”为主题的行业自律性服务规范。

 

　　近几年来，传统服务业开始迅速电商化，餐饮、娱乐、租房、买房、工作、旅游、教育、亲子、婚嫁、培训、出行、在线问诊等为人们日常生活提供服务的商家积极投身互联网。

 

　　他们为商家和消费者带来更便捷、多样化和差异化的服务，满足了不同层次的消费需求。同时，涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点，消费者投诉明显上升。

 

　　此次发布的《自律规范》规定了生活服务类电商、在线生活服务商和生活服务类电子商务平台经营服务自律要求，有利于促进诚信守法经营，提升服务水平，营造公平竞争市场环境和安全放心消费环境，推动服务类电商行业健康有序发展。

 

　　在诚信经营方面：《自律规范》要求生活服务类电商遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，加强行业自律，建立健全行业规范和网络交易行为规范，引导本行业经营者公平竞争，推动行业诚信建设；依法保护知识产权，对于经营过程中有证据证明侵犯知识产权的，依法采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施；要求入驻平台的在线生活服务商提供真实、准确的资质、证照信息，平台服务商应对入驻平台的服务商企业资质或提供相应服务类产品资质等进行审核，对于发现商家资质或产品资质真实性不符的情况应制定处罚及下线等处置规则；要求入驻平台的在线生活服务商对相关服务商品信息或服务内容进行公示；要求平台服务商对其明知或应知利用其平台发布的违法广告，采取删除、屏蔽、断开链接等技术措施和管理措施予以制止等。

 

　　在提高服务水平方面：《自律规范》鼓励平台服务商、在线生活服务商建立健全服务质量评价体系，公示服务质量评价规则，提供客观、公正、合理的评价内容；要求生活服务类电商保证其所接受的评论结果真实有效，不得刷单、炒信，不得干预消费者对自己商品服务的评价过程及结果，不得利用技术手段篡改、隐瞒或销毁消费者评价；鼓励生活服务类电商针对所服务领域建立服务标准；鼓励平台服务商建立相应管控措施，对平台内商品信息真实性进行检查、监控，对服务提供商刷单、套现等行为进行诚信监管；鼓励平台服务商建立投诉处理机制；对预售服务设定服务执行有效期限的，消费期限内未享受服务的，鼓励平台服务商利用自身技术手段或其他可触达消费者的通道，发出消费者提示信息；要求涉及在线交易的平台服务商，对平台金融服务建立安全性管理机制，利用技术及管理手段对平台资金提供安全保障；鼓励平台服务商与服务提供商建立并完善双方资金往来规则，保障资金结算安全，明确结算时间和结算要求，加快结算时效；要求平台服务商采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施保护用户信息，使用户的信息不会被泄漏、毁损或丢失。

 

　　据悉，中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会于2016年11月4日经国家工商总局批准成立，现有成员单位包括京东集团、美团点评、途牛旅游网、百度等25家知名网络交易平台。