积极正面的企业形象不仅能增强客户的信任与好感，还能吸引优秀人才、拓展市场份额，为企业带来长期的竞争优势。如何有效传播企业形象？以下案例或可借鉴。
抓住关键时刻
在上海车展某汽车展台上，工作人员将汽车上用于造型的巨型玩偶送给了一个哭闹不休的小男孩，男孩的妈妈深受感动，当场定下了一辆单价几十万元的汽车。随着这条新闻不断传播，该车企在消费者心目中逐渐树立了良好的品牌形象。
抓住与客户接触的关键时刻，为客户带来卓越体验，就能赢得客户的认可，实现传播效果的最大化，树立良好的企业形象。东风日产乘用车公司（以下称“东风日产”）就很精于此道。
驾乘体验是影响消费者选购决策的重要因素，但现在不少试驾道路年久失修，让驾乘人员饱受颠簸之苦。东风日产敏锐地察觉到这个问题，针对颠簸路面优化了汽车减震系统，极大地提升了驾乘的舒适感，这一举动将东风日产的专业精神和对品质的追求传播给了更多潜在客户。
售后服务同样是与客户接触的关键时刻。东风日产开设了安全驾驶训练营，内容包括人体反应速度测试、车辆翻滚模拟系统体验、安全带体验、安全气囊爆起体验等，客户还能在这里试驾多款东风日产车型，深度体验东风日产的技术优势。许多客户在网上分享这种全方位、沉浸式的服务体验，让东风日产注重安全、关爱客户的良好形象传播开来。
成立融媒体矩阵
新媒体对于传播企业形象的作用越来越明显。过去，东风商用车有限公司（以下称“东风商用车”）的总部、工厂、子公司有多个不同平台的视频号、图文账号，资源分散，企业形象模糊，难以形成传播合力。
东风商用车成立了融媒体传播指导委员会，全面整合资源，要求各部门各司其职、协同配合，逐步构建起科学高效的企业形象传播体系。在传播矩阵建设上，摒弃以往分散、孤立的传播方式，构建了“1+N”融媒体传播渠道，将公司官方账号、产品营销账号、经销商（服务站）及行业媒体、公司内外大V等资源有机整合，依据不同账号特性分层次管理：官方品牌号聚焦公司形象塑造，由公司层面管理；官方营销号和经销商账号围绕客户需求展开推广，实现传播渠道的系统化布局，形成强大的传播矩阵。
为配合融媒体，公司培养出20名具备融媒体传播素养的专业人才，同时设立了专项基金，对短视频传播的卓越团队、优秀作品给予表彰和奖励，激发全员创作热情。
对内，公司要求部长以上级别的管理人员都要直播带货；对外，借助大V的力量推动业务开展。比如，公司邀请网红播主参加合作伙伴大会，让他们感受东风文化，增强其对公司品牌理念的认同感，促进短视频传播业务的合作。
同时，东风商用车还组织高管围绕“成为‘倍受信赖企业’的目标和活动”这一主题深入研讨，通过头脑风暴，团队提出了许多建设性意见和建议。例如，开放绿色节能环保工厂供客户参观，以赢得客户信赖；在新建现代化总装工厂时设计游客参观线路，在车间内设置生态绿岛，通过主题设计，将企业文化、员工生活、绿色环保发展理念融为一体，让前来参观的客户深入了解产品质量和企业文化，有力提升了企业形象的传播效果。
化被动回应为主动传播
建立危机公关机制，及时有效地应对危机，修复受损的企业形象，也是企业保持良好形象的重要一环。
某公司曾因产品质量问题被电视台曝光，虽然事后公司召回了所有有质量问题的产品，但仍造成了较大的负面影响。该公司意识到危机公关对于品牌形象的重要性，因此在公司内部设立了新闻发言人制度，针对可能出现的危机制定了详细的应对措施，同时举办媒介管理和危机管理高级培训班，聘请国际知名培训专家讲课，以提升公司新闻发言人和高级管理人员的公关能力。
后来，该公司一工厂附近的小区发生煤气泄漏并引发爆炸，该公司及时进行舆情监控与处理，后续新闻报道中没有出现该工厂的名称，企业避免了被舆论风波波及。
面对舆论危机时，如果企业能以开放透明的姿态直面质疑，就有可能将危机转化为契机。胖东来在近日的“玉石风波”中，就做了教科书级别的回应。
2025年4月，网红“柴怼怼”发布多条视频，指控胖东来以低成本玉石牟取暴利，这一言论迅速在网络发酵，引发消费者对胖东来诚信度的质疑。面对突如其来的舆论风暴，胖东来迅速回应。
首先，公开经营数据。胖东来发布的财报显示，2025年第一季度，胖东来珠宝部玉石销售收入仅占集团总销售额的0.34%，毛利率为20%.接着，胖东来公开了玉石的进货渠道、鉴定证书及第三方检测报告，并邀请市场监管部门对在售商品进行抽检。抽检结果显示，胖东来所售和田玉商品均明码标价，进销货手续齐全，鉴定证书有效，平均毛利率不超过20%，直接击碎了“暴利”谣言。
与此同时，胖东来还对“柴怼怼”的行为启动法律程序并进行巨额索赔。
这一系列举措，既捍卫了胖东来的形象，也向公众传递了对恶意损害企业形象“零容忍”的态度。
