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颐乐居:探索社区养老的优化模式

2022-6-19    作者:宁阳    来源:    

  养老是个让人纠结的产业。几乎每个投资者都能看到巨大的市场和美好的前景,可多年来,许多资本急匆匆地进来,又急匆匆地退出,许多创业者带着情怀入场,又带着盈利难的痛楚悄然离场。养老产业可持续的商业模式究竟是什么?

  北京颐乐居的打法是一个值得探讨的思路——从养老产业的底层逻辑出发,借助政府和社会的力量,以打造社区养老驿站的方式突破养老困局,实现产业的持续发展。


颐乐居:探索社区养老的优化模式


  以社区为核心打造服务联合体


  公共养老资源不足是老生常谈的话题。2021年第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿。老年人口数量最多,老龄化速度最快,应对人口老龄化任务最重——三个“最”字,勾勒出我国当下及未来一段时期人口结构的基本国情。


  为了破解养老难题,2021年底,中共中央、国务院发布了《关于加强新时代老龄工作的意见》,其中提出的“完善居家社区养老服务模式”引发诸多关注,怎样实现社区服务机构的专业化?社区街道如何与助残、助洁等专业机构对接?在这方面,并没有太多可供参考的范例。

  北京颐乐居养老有限公司是探索社区养老服务的先行者。

  数据显示,截至2021年底,北京市60岁及以上的常住老年人口达441.6万人,占比达20.2%,公共养老资源的稀缺性愈发突显。北京市政府决定采用公开招标的方式,与养老服务机构共建社区养老服务驿站,通过“N对1、1帮N养老服模式”为老年人提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务。

  “N对1、1帮N养老服模式”是以养老驿站为养老服务主体,有效、有序地组织以社区为核心的服务商、志愿者、社团形成为老服务联合体,“N对1”即众多专业组织服务1个老人的养老需求,“1帮N”即一个专业人才覆盖多名老人的助老服务。

  颐乐居是北京30个社区养老驿站的运营商,其董事长王慧楠表示,养老服务驿站能充分利用养老基础设施和相关资源,为社区内空巢或有需求的老年人提供日间照料,实施专业照护,提供营养餐,举办中医义诊,提供专业健康问题咨询,对失能老年人提供上门康复护理,为辖区老年人提供健康档案动态管理,搭建活动平台,定期组织文娱活动,并设立老年人兴趣小组。未来,在此基础上,还能协助社区开展心理咨询、法律咨询等延伸性服务,为辖区老年人提供精神慰藉。

  建立信任关系是养老服务的基础


  颐乐居总经理叶顺军告诉记者,养老服务最大的难题是建立信任关系。老年人思维相对固化,判断能力也有所下降,加上社会上有一些针对老年人的欺诈行为,使得老年人不容易信任外人——这也是想在养老行业挣快钱的人屡屡碰壁的主要原因。


  叶顺军长期服务的老人中,有一位82岁的老人,老人的两个儿子都已因病逝世,为了给儿子治病,老人卖掉了房产,居住在租来的房子里。因老人的孙辈也不在身边,叶顺军承担了更多照顾老人的责任,老人不懂的政策、智能手机的用法、社区快递柜的用法……无论大小事情,他都会向老人耐心讲解。老人不会使用智能设备,便将自己的政府补助卡交给叶顺军保管,让他帮忙网购食品。如果老人要买蔬菜、水果,叶顺军会向老人解释线下的蔬菜、水果品质和新鲜度更好,并替老人去线下购买。“我是做供应链出身的,比较清楚蔬菜、水果的供应体系,老人不太懂,我有责任告诉她。”叶顺军说。

  正是这些细微之处弥合了老年人与社会的信息差,换回了老人的信任。

  2022年4月底,北京出现疫情,通州锦园社区临时封控,驿站第一时间划分责任片区,对辖区内的老人展开电话巡访,建立失能老人台账,列出需求清单,帮助老人购买物资和药品。

  此外,颐乐居还十分关注老年人的心理健康和精神生活。“据我们观察,老年人疾病的发作75%是心理因素,25%是生理因素,因此,老年人更加需要心理慰藉和心理疏导。”叶顺军说。

  影响老年人心理健康的因素包括子女是否孝顺、家庭成员是否有稳定的工作和生活,以及老年人的精神生活是否丰富。“我们调查过一些百岁老人,这些老人家里都非常和谐、和睦,他们几乎是无痛苦地活到了百岁,这对整个家族成员和晚辈都是一种福气。”叶顺军表示,丰富的精神生活则是养老服务机构可以帮助老年人实现的。

  因此,养老驿站组织了很多琴棋书画、太极健身之类的文娱活动和兴趣小组,有些老年人喜欢旅游、摄影,驿站也会组织相关活动。老年人的文化娱乐生活丰富了,精神充足了,他的未病和生理疾病就不易被诱发。

  针对性服务是社区养老的重要部分


  和普通老人相比,对失能老人的照料需要更专业的团体。


  据统计,我国65岁及以上老年人数量约1.67亿,其中失能、半失能老年人口高达4000万,占老年人人口比重约为16%.换言之,我国每6位老年人中就有1位生活无法自理。失能老年人养护难、洗澡难,已经成为居家养老普遍问题。

  在这一背景下,颐乐居与多家专业助浴机构合作,为老年人提供上门助浴服务。叶顺军说:“谁都希望自己的父母干干净净的,但很多子女不会干,也不专业,所以他们更愿意让专业人士帮助父母洗澡。”上门助浴者要换掉老人的床单、护垫、纸尿裤等,洗完澡如果发现老人有褥疮,还要帮老人敷药,两个人大概需要1个小时才能做完整个助浴流程。为了保障助浴服务的质量,颐乐居会对合作商进行测评,每次完成助浴订单都要对服务质量进行回访。

  高质量的供给不仅是硬件上的高质量、服务上的高质量,更需要针对不同老年人进行个性化的养老服务设计,帮助老年人更加合理地支配退休金。比如兴隆家园小区,一位原北京第二外国语学院的英语教授,现在已经80多岁,老两口就对居家养老提出了非常具体的要求:一是专门设计就餐搭配,解决三餐问题;二是根据他们的身体状况,一周做两次中医按摩;三是每个月上门剪一次头发,修一次脚,每周洗一次澡。有了具体要求,驿站就可以替老人制定更详细的养老规划,提高老人的生活品质。

  “有一些老人,一心想着儿女和孙辈,自己的养老消费能省则省,把大部分钱存起来留给儿孙。不过,倘若老人没照顾好自己的身体,得了大病,未免得不偿失。实际上,大部分子女希望自己的父母生活得更有品质、更健康。因此,居家养老服务在提高品质的同时,也要引导老年人转变消费理念,更需要子女为父母的养老生活好好规划。”叶顺军表示。
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