◎文｜美团点评集团政府事务总监 胡湛
2018年9月20日，美团点评在港交所挂牌上市，目前市值超过1000亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。当前，美团正聚焦以“吃”为核心的战略，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。
我国正处于服务经济+数字经济的发展机遇期
过去十余年来，以平台经济、共享经济为代表的数字经济获得了长足的发展，成为中国经济动能转换、产业结构转型与居民消费升级的重要支撑力量。与此同时，中国也迈入服务经济时代。2012 年中国服务业增加值占GDP比重达到45.5%，首次超过工业成为第一大产业，此后服务业占比持续提升，2015 年这一数字首次超过 50%，2019年达到 53.9%的历史高点。
从国际经验看，一个国家服务业比重上升，经济增速就会放缓。由于服务业特点是人对人、个性化、日常化，很难用技术创新快速提高生产效率。美团的业务，就诞生在服务经济的一个时代，本质上就是通过科技和商业模式的创新，为迅速扩大的生活服务业提供数字化支持。
我们国家人口规模大、用户多，提供了充裕人力资源和生活服务业消费市场，我们移动互联网基础设施建设成熟，网络渗透率很高。经过数字技术的持续赋能，传统服务业较为稳定的边际成本也在持续降低，呈现出一些新的规模效应，有望突破先行国家的经验圈，通过提升服务业效率，促进高质量发展。
数字经济与服务经济的深度融合，拉开了中国生活服务业数字化发展的大幕，不仅极大便利了居民生活，也不断推动服务业及相关行业变革，为经济迈向高质量发展注入了持久的动力。
数字化改造为传统服务业注入新活力
回顾历史，平台推进数字化的历程，大致经历了三个阶段。一是信息在线化：1994年至本世纪初，旅游、餐饮等服务和商户信息实现初步线上化，在线点评模式初具互动性。
二是交易在线化：21世纪初至2013年，全面开启线上交易、线下服务的商业模式，重要标志是团购网站兴起引发“千团大战”，最终美团、大众点评代表了交易在线化的方向。三是服务移动化：2013年至今，随着移动互联网的普及和线上支付等基础设施的完善，基于位置服务（LBS）的生活服务新形态蓬勃发展，外卖、打车、共享单车等等迅速发展，推动生活服务业数字化水平迈上新台阶。
我国互联网蓬勃发展以来，一些企业大多从美国借鉴了互联网发展经验，以对实体经济的颠覆式创新为路径，对传统的信息分发平台、通信运营商、实体商场等进行了替代重塑。与先行者的“颠覆”不同，美团点评等生活服务类电商更多的是对实体经济的融合和助力，在服务业领域电商中，我们目前是全球领先的，在美国、欧洲都没有类似体量的对标企业。美团一方面连接消费者，大众点评、酒店预订等提供客观、全面的消费信息，为诚信、优质商家引流，促进行业优胜劣汰；另一方面连接商家，通过美团外卖、优惠团购等，延伸服务半径，优化供给需求匹配，比如充分挖掘了背街等偏僻位置的商家活力，也为商家改善经营策略提供了决策数据参考。美国互联网经济最早起步，在搜索、电商、社交等领域依然保持全球领先，而进入产业互联网时期，对于线下商家的融合赋能领域，我们国家走在了更前面。
平台的数字化 服务满足了广大小微商家发展需求
当前，从历史的角度观察，我国经济发展正在经历三个维度的大趋势：城市化、服务化、数字化。城市化的进程加速了人群聚集，更多高效率、高品质的物流、服务方式成为刚需，各类基础设施价值提升，小散商家的市场更加广阔；服务化的进程在一二产业聚合增效后，加快了服务经济时代正式来临，而且由于行业特性，将持续以铺天盖地的小微商家形势蓬勃生长；数字化进程通过现代信息技术，为宏观经济带来了时代性的变革因素，让古今中外经历过的城市化、服务化进程，拥有了更多发展创新空间。美团为代表的生活服务电商平台，可以说，就是在这三个趋势的焦点上迎合了时代主题，满足了广大小微商家创新发展的需求。
生活服务行业竞争格局驱动企业进行数字化改造。以餐饮业为例，中国餐饮企业长期面临房租高、用工成本高、食材成本高以及利润率低（“三高一低”）的发展瓶颈，行业内企业竞争异常激烈。这驱动越来越多的商家需要加快摆脱小散乱的低效运营，积极拥抱平台，通过数字化改造提升竞争力，从而达到降本增效的发展目的。
在平台推动下，部分传统生活服务业面貌已经被深刻改变。2019年，我国服务业数字经济比重达到38%，在三次产业中数字化水平最高，转型速度最快。其中，生活服务领域转型较快，成效最显性化。数据显示，中国餐饮、生鲜外卖以及商超便利品质商户上线数量同比保持高速增长，消费者线上购物习惯不断巩固，互联网餐饮外卖、酒店住宿在线预订、互联网出行等数字化生活服务交易规模较十年间实现了数倍乃至数十倍增长，明显快于其他服务行业，占行业收入比重不断提升。
城市生活服务基础设施短板为数字化创造更大空间。我国早期城市规划存在前瞻性、严肃性、强制性和公开性不够等问题，城市生活服务供给能力和布局与居民生活服务需求不匹配，再加上城镇化进程不断推进，城市人口规模不断提升，上述矛盾还将继续加重，借助数字化突破发展困境的需求也更加急迫。近年来，我国多个城市正大力推动“一刻钟社区服务圈”建设，社区O2O也作为重要辅助手段得到逐步推广。在网络和数字技术的赋能下，生活服务电商平台能够有效扩大日常生活高频的供需对接，弥补线下生活服务基础设施短板，增强小微商家经营能力，提升本地生活服务水平。
供应链数字化 促进构建新的社会基础设施
2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情给中国经济社会发展带来重大冲击，也对中国生活服务业数字化进程产生深刻影响。疫情防控期间，由于线下经营受阻，线上成为众多生活服务商户经营的主渠道，数字化展现出强大的韧性，以前所未有的现实力量支持中小微商户生存与发展。美团依托400万活跃骑手，建成了全国覆盖密度最高的配送网络，在保障居民基本生活服务需求、扶持商户渡过难关、助力社会抗疫等方面发挥了重要而独特的作用，已经成为不可或缺的城市新型基础设施，“万物到家”的品牌认知逐渐深入人心。后疫情时期这一趋势也有望持续深化，将对国内产业升级与经济转型继续带来更深远的影响。
过去几年随着智能手机越来越普及，需求侧消费者规模迅速扩大，而同样数量庞大的商家管理的数字化，还需要更加长期艰难的过程。只有实现供给侧数字化，整个数字经济链条才打通。美团开发了一系列新业务，从需求侧数字化布局转向供给侧数字化发力，推动生活服务业智能化发展。“快驴进货”业务为商家提供便捷、便宜的米面粮油等进货服务，降低物流成本和采购成本，强化品质管控：“点餐收银”等服务帮助商家点菜支付等数字化，减少门店人力成本，提升整体经营效率。服务业小微商家分布分散、力量薄弱，很难独立完成自身的数字化改造，需要有平台进行科技助力，让他们更加聚焦服务品质本身，在新时期更好地生存发展下去。
继续发挥平台引领作用 加快服务业数字化转型
在早期经济转型、服务业数字化过程中，平台扮演了突破和引领作用。凭借到店（to B）和到家（to C）双向能力，平台建立供应链、预定、订单、配送、支付、评价全链路数字化能力，让自身缺乏充裕资金和技术能力的广大小微商家，能够通过直接接入平台，实现门店数字化、营销数字化、服务数字化，对接更多市场需求。通过开展SaaS 服务建设，将核心软件服务直接触达更多小微商家，并为他们提供大数据分析、运营服务和信息化管理等数字化解决方案，提升商家自身内部经营效率。同时，平台的发展，也带动大型连锁企业发挥自身业态优势、资金优势、管理优势，快速实现线上线下融合优化运营和供应链效率提升，使数据贯穿全链路，帮助企业实现决策升级。
美团开展春风行动
平台将在未来数字化进程中扮演多元主体协同枢纽角色。生活服务业已经进入“智慧经营”时代，越来越多的产业力量正在参与到数字化进程中来。其中，政府主要起到维护行业秩序，规范行业发展的作用；企业通过业务联合数据共享，实现资源有效协同；行业组织、研究机构发挥行业影响力优势，推动跨平台标准对接。
而平台作为多主体力量整合的纽带，将继续通过汇集客户、企业、数据，降低企业数字化转型门槛，增强数字化服务的可获取性，放大规模效应。
政产学研用各自从政策引导、行业推动、理论保障、方法咨询等多角度发力，共同推动生活服务业数字化进一步延伸，形成实用高效、规范有序的数字化发展局面。
平台将在新的数字化治理体系中，推进服务业快速、安全、普惠的数字化转型。平台一是将重点致力于协助政府搭建数字化治理体系。促进政府更好适应、掌握、应用数字经济发展规律和行业竞争规律，处理好政府和市场的关系，形成边界清晰、分工协同、平衡互动的治理结构，从消费者利益出发，平衡好规模效应和竞争效应之间的关系，制定合理产业组织政策。二是充分发挥平台的“媒介”作用，实现政策精准触达中小商户。政府在推进食安监管、出台金融等政策帮扶中小商户等方面可深化与平台合作，靶向发力，提升政策的精准度。三是继续助推线上线下融合等新消费模式发展，完善“互联网+”
消费生态体系。充分发挥生活服务电子商务平台的服务能力，支持餐饮外卖、“闪购”、线上买菜等新业态发展，提高商户经营能力和营业收入，激发消费活力，形成线上线下融合互动、双向繁荣的发展局面。
经过疫情的检验，生活服务电商平台对传统行业的数字化改造、对广大小微商家的数字化赋能都释放出重要价值，有力地支持了稳增长、保就业、惠民生，为国家推进“六稳”、落实“六保”经济工作发挥了积极作用。在中国经济长期向好，5G、云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术日新月异发展的大背景下，生活服务业数字化将在经济转型中展现出更加广阔的发展前景，有望成为我国经济新旧动能转换的重要引擎。
