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简单点,说话的方式简单点

时间:2022-9-25 14:01:31   作者:刘润     
内容摘要:沟通要对结果有把握,对进度有了解,对计划有反馈,对问题有建议
  很多创业者、管理者告诉我:很多人连基本功都不会,很难协作,不仅影响团队,还会影响他们个人的发展。比如:沟通、开会、汇报。他们经常说,我不喜欢开会听汇报。为什么?因为很多人没有经过训练,不懂得怎么沟通,没有重点,浪费时间。

一次汇报


  早上9点,大家端着水杯走进会议室。坐下后,发现有一张久违的面孔——销售部的小张回来了。他这段时间都在外面跑项目,已经连续两个月没有参加例会了。他总是这样,一忙起来谁都找不到。不过等他做完项目回来,大家知道,他又要开始了。


  果然。轮到小张汇报时,他清了清嗓子,郑重地起立,摊开的本子就像一张精心准备的讲稿。“各位同事,我和大家简单汇报一下工作:这两个月,我都在外面跑业务,挺辛苦的。不过好消息是,现在终于签下了客户,啃下了最难啃的骨头,完成了这个季度的销售指标。不仅如此,我们还是最先完成指标的团队,在所有团队里面,排名第一!”

  说完这句话时,他习惯性地用目光扫射全场,不难看出,他脸上满是自豪骄傲的神情。接着,他又继续说:“完成这个目标,很不容易。

  我最重要的感受,就是一定要有饥饿感,同时又要坚持我们自己的价值观。为了拿下大客户王总,我连着打了十几个电话,好几次电话都打没电了。王总和我说,他很看好我们的产品,但就是觉得太贵了,他还提出一个合作方案,在公司定价的基础上,便宜30%,给我一半回扣。我听完特别生气,不拿回扣,是我们的价值观。但签下客户,是我们的销售目标。所以,我必须维护公司的底线,还要维护公司的利益。最后,凭借着我的厚脸皮和三寸不烂之舌,王总终于同意和我们签约。“

  老板听到这里,忍不住打断了小张,提了一个问题:“小张,你做得很好。不过我发现,王总签约300万元,但最后退单了100万元,退货率太高了,这是怎么回事?”

  小张听完立马回答:“哦,对了,我刚想说这件事情。我们的销售很辛苦,天天在外面跑客户,目的就是为了能多卖一些产品。但是客户经常和我们投诉,说产品质量不稳定,后台技术也跟不上,打电话给客服也总是忙线没人听。”“销售特别不容易,但我们不是把产品卖完就好了,一定要做好售后服务,这样才能保证客户的体验。我们是在40度的高温下跑业务,不是在16度的办公室里吹空调,所以我希望运营部和技术部的同事能多多支持协助我们,拜托大家了。”

  会议室里的人听完小张的汇报,沉默不语。大家心里显然都有同样的想法:你们是很不容易,我们就容易吗?如果不是销售为了卖产品过度承诺,怎么会造成后台服务的压力呢?

  这些真问题,怎么不说?这是汇报,又不是作秀,话都被你说完了。

  一看时间,小张已经“汇报”了40分钟。这40分钟里,小张只讲了两句话:我很辛苦!我很厉害!这40分钟里,大家也只想讲两句话:简单点!沟通的时候简单点!

  在许多公司,很多人就是这么汇报的。但是像这样的汇报,没有意义。没有质量的汇报,是在浪费大家的时间,而且再出色的成绩,也会被自己这种不好的沟通败掉。

  三个错误


  不论是基层还是高层,沟通的时候,总会犯这三个错误。


  第一个错误是:夸自己,藏问题。

  很多人一沟通、一汇报,就觉得终于到展现自我的时候了,所以不停夸自己的成绩,说自己的辛苦,想让所有人都知道自己的不容易。

  夸自己,是必要的。但是点到为止。否则,会让人产生一种感觉,这个人做了太多自我包装,说话这样,做事可能就更是这样。而且,夸自己的背后,经常是想藏问题。说了很多好听的,难听的真问题就不会暴露出来了,这样就不会显得我无能。

  但这种心态,是关注自己,不是关注问题,要不得。直接说问题,聊事儿。

  第二个错误是:死干活,不汇报。

  很多人会说,我把活干好就可以了,为什么要总是汇报呢?听上去很有道理,但实际上这是个严重的误区。把活干好,是目标和愿望。但是要实现目标和愿望,需要对业务的理解,需要对风险的把握,需要团队的协作,需要资源的帮助。这些变化,可能会导致项目失败。汇报,不仅是汇报结果,更多是汇报进度和过程,是及时沟通和纠偏。

  死干活的结果,最后往往是干死活。不汇报,老板会很担心。汇报,也是给老板一种“掌控感”。不要误会,老板对掌控“你”没有兴趣,老板想要掌控的是“事”。

  第三个错误是:漫天飞,没重点。

  有一些人说话没有逻辑,找不到重点。说了1个小时,还没切入主题,讲的人很难受,听的人很尴尬。

  没有结构的表达,就是一团浆糊。

  四个建议


  那么,沟通汇报的时候,怎么才能“简单点”,“务实点”?


  有四个建议,只要讲这四件事情就够了——讲结果、讲进度、讲计划、讲问题。

  讲结果:我做到了什么?讲进度:如果还没做到,现在做到什么程度了?讲计划:接下来,我准备怎么做?讲问题:为了完成目标,需要解决什么问题?

  就这么简单。

  如果用这样的结构,小张就可以这样沟通:讲结果——这个季度虽然很辛苦,但我们顺利完成了500万元的销售目标。其中两个大客户王总和李总分别签下300万元和100万元的单子,剩下100万元是5个中小客户贡献的。

  讲进度——我们半年的目标是1000万元,现在完成50%.进度刚刚赶上,后面速度还应该再快一些。

  讲计划——销售部下个季度的计划是,花半个月集中拜访客户,花1个月仔细分析,花1个月集中突破,剩下半个月作为灵活分配的冗余时间。

  讲问题——在我们谈客户的过程中,发现了一些问题,我们的销售会过度承诺,总结下来有两个原因:一是对产品不够了解,没能清楚地讲好卖点打动客户,所以只能用过度承诺来签单;二是对公司的价值观理解不够透,没意识到这样做的严重性,所以希望产品部的同事再给我们的销售培训培训,也想让老板再来销售部讲讲公司的价值观,也顺便给咱们打打气。

  这样的沟通,对结果有把握,对进度有了解,对计划有反馈,对问题有建议。整个过程,也许不超过5分钟,但是所有事情都清楚了。

  汇报,是进行工作汇报,不是做思想汇报,更不是做故事汇报,不要让自己的漂亮话,超过你做的漂亮事。简单点,说话的方式简单点。(来源:润米咨询)。

标签:2022年第9期 
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