所有的公司都值得用常识重做一遍

作者：[丹麦] 马丁·林斯特龙
出版社：中信出版社

  如果你是一家公司的老板，你想请一家咨询公司，当你收到对方的公司简介时，里面可能会充满五花八门的“行话”，而你大概只看懂了其中的20%，你根本没搞清楚这家咨询公司能做啥。

  本来一个“咨询公司业务简介PPT”就应该解决的问题，这个简介却什么都没解决。就像你过年回到老家，舅舅问你做什么工作，你说“我在对冲基金从事量化投资工作”一样，你舅舅可能永远无法理解你在做什么——你说的内容都是对的，只是你忘了你在跟谁说话。

  作为用户，我们常常感受到商家许许多多“反人类”的设计，而商家却口口声声说自己以用户为本；作为员工，我们常常觉得公司有许多不可理喻的制度，而作为公司领导，却始终认为自己在为员工着想。商家或许真的是出于善意，领导们也许真的认为这对员工很好，但问题是，他们是从自己的视角、自己的认知出发提出了解决方案，而用户和员工其实与他们想的完全不一样。

  尼泊尔早年曾接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱，恒温箱是个伟大的发明，它让欧洲等发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上。

  但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢？因为尼泊尔许多医院经常停电，恒温箱需要电才能使用，而且大量尼泊尔的农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时，他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱，但从尼泊尔的角度看，他们缺的是电，他们不去医院，他们有恒温箱也没用。

  几乎每个人、每个品牌、每个公司，都会犯这种“常识性”错误，因为他没有设身处地从使用者的视角、地位和特征去看待这件事。

  作为一个一年要出差200天的人，我对各种酒店里的奇葩设计深感其苦，却投诉无门。比如我最近入住的一家酒店，床头柜上方设置了大概30个电灯开关，我根本就搞不清楚应该按哪个才能把灯关掉。

  还有一家国内著名酒店集团旗下的一家酒店，客人一进门，巨大的电视屏幕就自动打开了，循环播放着欢迎语或他们酒店集团创始人的创业故事，而你翻遍了里面的电影，没有一部可以免费观看。想一想，如果你办了一天的事，回到酒店只想立刻倒在床上睡觉，可该死的电视不停叨叨，这种欢迎方式太可怕了。我的做法通常是进门就把这个电视电源线直接拔掉，我无法理解，这个电视存在的意义在哪里，如果不是迫不得已，我绝不会住这家酒店。

  你可能在庆幸，自己不是经营酒店的。放心好了，等你读完这本书，你会浑身冒出冷汗，你很可能也会发现，自己家的产品也有许多反人类的设计，而你过去却还为这个“天才设计”沾沾自喜过。

  如果没有人提醒你，你可能永远都不会醒过来。马丁·林斯特龙正好就是这个提醒你的人，他是一位睿智的幽默语言大师，不要害怕，读这本书你完全不会有那种看两行就想睡觉的感觉，你会不知不觉中读完这200多页。因为这本书的写作风格实在是深刻又有趣，读起来就像是《吐槽大会》的商业版合集，你可能随时想停下来拍照分享到朋友圈，因为他的吐槽实在是太过瘾、太辛辣了。

  这是一本读起来像小说一样的商业常识书，而在你笑到肚子痛的时候，却能反思到自己和自己公司的问题，这就是马丁·林斯特龙的本事。说实话，有好多商业书籍内容本身不错，可是写作语言的无味就是没有让人读下去的意愿，让读者愿意读，其实也应该是一种出版常识。