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丁捷:让员工感受到公司的人情味

时间:2021-11-13 18:22:18   作者:石海娥     
内容摘要:即使在退伍后丁捷也从未遗忘过党的精神,这成为他创业过程中的指明灯,让他无论遇到什么难题都从未偏移过主航道

  11月1日,中共中央政治局常委、国务院总理李克强到市场监管总局考察,并主持召开发展壮大市场主体工作座谈会。北京依利特物业服务有限公司(下称“依利特”)党支部书记、董事长丁捷作为私营企业代表参加座谈会。“总理号召大家弘扬企业家精神,敢于竞争,维护公平,承担社会责任。”丁捷说,“我们会牢记总理的嘱托,为经济社会发展贡献全部力量。”丁捷是河南信阳人,1995年在北京应召入伍,成为一名军人。参军期间,因表现出色,丁捷光荣加入了中国共产党,三年的军旅生活,丁捷对党产生了深厚的感情,坚持真理、坚守理想,践行初心、担当使命,不怕牺牲、英勇斗争,对党忠诚、不负人民的伟大建党精神也深深烙印在了他的骨子里,退伍后,这种精神成为他创业过程中的指明灯,无论遇到什么难题,他都未偏移过主航道。


丁捷:让员工感受到公司的人情味


  找到企业核心竞争力


  成为创业者之前,丁捷有过短暂的打工经历,退伍军人的身份让他比其他打工者多了一份担当和责任感,踏实肯干、推己及人的工作态度也让他获得了很多客户的信任。机缘巧合下,一些客户需求为丁捷打开了一片新天地,他辞去工作,加入了自主创业的行列。


  万事开头难,一开始,丁捷和朋友通过口口相传的模式做零工。

  “认认真真把每次服务做好,客户验收时觉得满意就是我们当时追求的目标。”在丁捷的认知中,那个时候他并不能被称为真正的创业者,只是想凭着自己和同伴的吃苦耐劳获得更多客户的认可,但随着业务量越来越多,尤其是一笔固定长期订单的签订,丁捷开始有了更加长远的考虑:是不是可以注册一家公司,这样不但可以提供更加规范专业的服务,也可以给跟着自己打拼的伙伴提供更稳定的未来。借着第一笔固定长期订单,丁捷在北京市丰台区创办了他的第一家公司——北京依利特保洁有限公司,真正以创业者的身份跨入了保洁领域。

  从未有过企业管理经验的丁捷并不太懂得如何经营管理,他想找一个抓手,一个可以把所有员工的心凝聚在一起的抓手,进而为公司树立起长期可持续的发展方向。在摸着石头过河的过程中,丁捷尝试了一些方法,但总感觉不是自己想要的。直到2003年,一项意料之外的业务让丁捷找到了方向。

  2 0 0 3 年是国人难以忘怀的一年,非典肆虐让很多单位和企业都陷入了半瘫痪状态,人人“谈非色变”。为了将疫情影响控制在最小的范围内,党和国家火速建起了小汤山医院,将患者集中安置,并抽调医疗资源前往支援。此时,医院的卫生工作就成了非常重要的一项前期准备工作。在找了多家保洁公司依然无果后,北京住总集团找到了丁捷,询问他是否可以承接小汤山医院的开荒工作。丁捷犹豫了,作为一名退伍军人,在国家需要的时刻他义不容辞,但这项工作不是仅凭他一己之力就可以完成的。面对生死,他无权要求自己的员工和他一起承担责任。思来想去,丁捷决定将决定权交到员工自己手里。让丁捷没想到的是,他刚把事情说完,一名员工就站了起来,这名员工也是一位退伍军人,有他带头,丁捷很快组建了一个11人的团队奔赴小汤山医院进行开荒,但事实上,那个时候,早有病患入驻,就在如此近距离接触病患的前提下,丁捷带着团队完成了小汤山医院的保洁工作。

  这件事,让丁捷感受到了党员的力量,也让他找到了企业的核心凝聚力。此后,在企业发展过程中,他越来越多地发现党员的力量对于企业的引领作用。常营丽景苑是北京最早一批廉租房的试点,居民多为低保户,还有一部分刑满释放人员,收费时常常会受到阻力,从商业角度看,这样的项目很多物业公司是避之不及的。

  “有人员提出,把这个项目拿掉,但开会讨论时,一名老党员‘我们不能仅仅从商业效益考虑这个项目,更多的应该考虑它的政治意义。’的发言引起了大家的共鸣。”最终这个服务难做又几乎没有盈利的项目被保留了下来。之后,依利特的口碑被更为快速和广泛的传播,2008年北京奥运、2010年达沃斯世界经济论坛等堪称国家头面的保洁业务都有了依利特团队的身影,而凡是党员都要在工作中佩戴党徽也成为依利特独有的标志。此后,无论公司发展到哪个阶段,党建始终是依利特的定盘星,影响着依利特每一个关键性的决策和每一次的转向。

  改变“万达模式”

  自创办公司起,丁捷和他的团队攻坚克难,不断挑战自我,完成了一个又一个项目。2007年至2014年,万达系列项目的推进给了他深刻的印象,也再一次验证了丁捷及其团队的能力。

  万达的项目有特殊性,从拿地到开业最多18个月,有的甚至10个月就要开业,而万达每进驻一个城市都会受到当地政府的重视,所以对于保洁和物业的要求也很高。在依利特承接前,万达的保洁项目都是分割成标段,由三至五个公司共同完成。


丁捷:让员工感受到公司的人情味

依利特核心团队参与股权激励落地方案制作落地学习


  “首次承接万达项目时,我们也只是负责其中一个标段。”丁捷记得,当时,别的保洁公司都是穿保洁服进场,他们却身着迷彩服,把这个项目当成一场战役去打。

  “很艰苦。按照惯例,保洁公司进场时装修人员应该全部退场。但万达项目周期太短,我们只能和装修人员一同施工。”丁捷举例说,比如这面墙装修完了,我们的人员就进行保洁处理,然后用保鲜膜包起来,电梯装完了,我们再处理电梯,然后也包起来。就是采用这样边装修、边保洁的模式,依利特改变了万达以往分标段的业务模式,2010年,万达大连项目启动后,依利特开始独立完成所有保洁业务。

  付出终有回报。因为项目的特殊性,万达从来只跟自己供应商库中的企业合作,而依利特则成为万达供应商库中免招标的对象——不用招标,直接按预算签合同。

  “这种认可是依利特凭借自己的实力赢来的。”丁捷说,而这种实力的背后是5300位甘于奉献且愿意和依利特共进退的“依利特人”,对于他们,丁捷制定了一整套的人才和福利计划:每年春节,会给进入公司3年以上的经理和5年以上的主管的父母、伴侣和孩子邮寄信件和过节费;十年庆典时,公司拿出100万元和几部车奖励优秀员工;在依利特工作满10年的员工每个人都会收到一个30克重的24k纯金勋章;还有送优秀员工出国旅游等等……而最令人瞩目的是“股权激励制度”和“黄金降落伞计划”。

  保洁和物业行业一直是人员流动率较高的行业,几乎没有企业会实施“股权激励制度”,但丁捷认为,好的制度一定会吸引和留住更多优秀的人才。2016年,丁捷在公司推行了“股权激励制度”,“包括几个方面:在职激励——20%利润奖励核心层员工;超额激励——30%-70%超额完成部分奖励团队;注册股权——15%-20%注册股权激励核心骨干等。”这个制度帮丁捷留住了很多企业的核心高管和骨干,他们拿到了实实在在的分红,有了主人翁精神,就愿意和企业共谋发展。

  而在“股权激励制度”中还有一项值得说道的“小制度”。“除了其他常规考核指标,管理层能否拿到更多奖励和他们能否带出具备升迁能力的徒弟息息相关。”如果某位管理层带出了可以替代他职务的徒弟,他的考核指标会按1.2的系数进行计算,且可以升至更高的位置。这项制度是对“教会徒弟饿死师傅”传统观念的颠覆,也更大程度地激发了管理层“传帮带”的热情,引导企业人才培养进入良性循环。

  刘静是伴随着依利特成长起来的,有一年,依利特承接协和医院项目时,她被调配到了该项目。协和医院项目也是业内众所周知难啃的骨头,因为体制原因,协和医院的活难干,而且收益不高,有时候甚至会赔钱。

  刘静被调配到协和医院的项目后,兢兢业业,两年多的时间里,把每项工作都完成得漂漂亮亮,颇受医院工作人员的好评。两年后,项目到期,由新公司接手时,院方负责对接的人员希望新保洁公司把刘静“挖过来”。新公司给出刘静依利特两倍的薪酬,且允诺不少年终奖,但刘静依然选择回到依利特。这件事让丁捷再一次认识到:如果管理层仅仅把员工当做赚钱的工具,一定留不住人。但如果你把员工当成自己的家人,员工也一定会把你当家人,把公司当成自己的家。

  这就是依利特倡导的家文化。

  家文化在依利特最极致的体现是“金色降落伞计划”。随着公司发展,越来越多的“元老级”已经不再适合担任公司的高管,但在引入新鲜血液前,如何妥善安置他们才不会寒了他们的心?丁捷决定推行“金色降落伞计划”。

  “金色降落伞计划”主要是针对在公司服务10年以上的高管,主要有两种模式:一是独立运营公司分公司;二是独立带一个项目。

  “比如我们有专做除甲醛的分公司,公司拿出绝大部分的启动和运营资金,具备能力的高管出很小一部分资金就可以成为分公司负责人,公司另外给予他30%的股份和全方位的支持,他只需要正常运营就可以。”丁捷说,如果是不具备独立运营公司的老员工,我们就会找一个适合他带的项目,公司也同样给予一定的股份和年薪。

  这种做法是对“元老级”员工为公司做出的贡献的一种认可,让他们发挥余热的同时也能安心退休。而在公司服务20年以上的员工,从公司退休后,公司还会连续给他们发三年的工资,服务30年以上的员工,则由公司定期发放养老金。

  “这些制度会让员工感受到公司的人情味,不会担心老了就被公司搁置在一旁,这是依利特会坚持做的事,也是依利特家文化的体现之一。”丁捷说。

  科技赋能传统


  20年间,依利特从最初几个人的零工模式发展成今天5300人的团队,业务范围覆盖13个省、直辖市及自治区,25个城市。目前在管项目200余个,业务遍布全国各地,业态主要涉及政府机关、公建项目、大型央企、高端写字楼、商业、酒店、科研院校等。白手起家的丁捷带领依利特跨入了新时代。


  进入新时代,丁捷有了更多思考。保洁和物业都属于传统服务行业,在物联网时代,如果不能实现科技赋能,那公司的业务只能停留在传统模式上。反复考量后,丁捷做了一个重大决定——开办一家科技公司,用高科技手段做传统业务。2 0 0 7年,北京睿耀科技有限公司(下称睿耀)成立,这是一家产品和技术并行的创新型科技公司,是丁捷对于传统行业和未来相融合的构想,现在,这种构想已经在部分小区得以实现。

  “科技赋能并不能在短时间内被客户感知。”丁捷举例说,传统模式下,我们可以通过增加保洁员数量、保洁频次,提高保安身高、颜值等手段来让客户感知服务增效,快速且明显。但科技赋能并没有这么简单,哪怕只是一个人脸识别开门,技术人员就要在后台做很多次的调试和验证,而这些是客户不了解的。

  “在科技赋能前,客户只是觉得能耗高,但究竟哪个环节高?怎样降低?因为没有实时数据分析,他们是不了解的。”而睿耀要解决的就是这些问题,通过科技赋能,我们可以清晰地给出每个环节、每个阶段的能耗数据,并针对性提出解决方案,达到为客户降低能耗的目的。

  “未来,我们希望为客户提供的物业和保洁服务是智能化的,是跟得上时代前进脚步的。”丁捷非常重视企业的每一次创新,在他看来,总要有人做这件事,而这个过程中也必将经历阵痛,但传统物业管理时代向新的科技物业管理时代迈进,意味着整个社会的进步,需要整个链条上的每个环节一起完成。“我们愿意做第一个吃螃蟹的人。”丁捷说。

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