把疫情影响降到最低

把疫情影响降到最低

——好实惠搬家公司的逆势突围

  2020年1月23日，武汉封城。多个主要省市停工、封路，许多中小企业也随之停摆，位于湖北湘潭的好实惠搬家有限公司就是其中之一。

  随着疫情的蔓延，企业不得不面对生存危机，如何实现“自救”成了当务之急。已经和58同城合作4年的好实惠没有着急——线下业务无法开展，索性把重心转移到线上，集中精力做好线上服务，打造公司形象，维护现有客户，深挖潜在客户。

  停工不停业 微聊管家为复工复产做准备

  好实惠要求员工与客户保持紧密联系，通过微信、电话等多种沟通方式，及时对接需求，通过稳定及时的线上沟通，为客户提供高质量服务。

  58同城本地生活服务业务面向本地商家的微聊管家服务，让好实惠搬家公司得以实现这一目标。

  微聊管家是58同城推出的新产品，实际上是基于58同城的业务流程，面向本地商家的微聊代运营服务，致力于帮助中小商家解决业务与微聊无法兼顾的难题。

  微聊代运营服务由58同城的客服团队——覆盖全行业品类的150多名“企小帮”为每一位合作商户提供微聊代回复及有效商机反馈。收到消费者的微聊消息后，“企小帮”将在1分钟内应答回复，以最快速的反应，及时与消费者沟通，提升用户体验。

  前期与商家沟通过程中，企小帮通过商家提供的知识库内容模板或自定义两种方式，协助商家完善知识库。此后，按照商家知识库内容，耐心解答客户咨询。对于有效的商机，企小帮将通过填写服务类别、地址、上门时间等信息表单，第一时间将商机传递给商家，商家也可在58商家通App上，实时查看商机目前的进度。

  目前，58同城微聊已帮助超过80万商家进行问答端的服务，除了及时响应用户需求，还能通过短信+商家通Push+400电话三种方式进行商机提醒，避免商家匆忙之下遗漏商机。

  “消息及时回复提升了客户体验。我在微聊管家上专门设置了消息提醒，时刻盯着访客足迹，一有消息我立刻联系，不管能否签约成功，我先建立好关系，抓住意向商机，即便现在不签单，没准以后还有合作机会。“针对微聊管家的使用体验，好实惠搬家总经理鲁游兵称赞道，”微聊管家还能帮助公司从繁杂的咨询中脱身，节省人力成本，专注提升专业水平。“

  模式创新 优化发帖内容成获客利器

  通过58同城的线上服务，好实惠搬家公司在疫情初期积累了不少潜在客户。疫情得到控制后，好实惠开始线上推广，利用58同城精准投放广告，寻找有效客源。

  疫情时期，企业的业务不断向线上转移，线上推广的力度也不断加强。在商家进行线上推广的过程中，帖子内容是触及用户的首要内容，质量高的帖子内容往往能为用户留下良好印象，并为企业借此捕获商机提供机遇。但长期以来，商家的线上营销内容多存在内容单一、排版混乱等问题，严重影响实际效益的转化率。质量较差的帖子内容，甚至会降低品牌的客户口碑，影响企业的长期发展。

  针对此问题，58同城新版会员套餐代运营服务的“优化发帖内容”，通过条理清晰、排版精美、言简意赅的帖子内容，全面、直观、高效传递商家服务理念，给用户带来良好的阅读体验，并帮助企业形成有效推广。

  “好实惠每天都会做精准投放，更新优化帖子，我也亲自用微聊服务，时刻等着访客的足迹。”鲁游兵表示，1个月内，好实惠搬家公司成功接到68单，得以迅速复工，将疫情对企业造成的负面影响降到了最低。

  “帖子以前都是堆文字，那么多字我都不爱看，更别提客户了，代运营服务带给我们的改变非常明显。”

疫情期间，搬家公司可致力于维护现有客户，深挖潜在客户

  北京嘉宜美家修的老板泉哥说：“58同城通过重构嘉宜美家修的帖子内容，形成段落逻辑、服务细项明显的内容曝光，向用户清晰展现相关服务亮点，突出企业优势。”58产品后台及问卷星调研发现，在使用“帖子内容优化”功能的商家，客户咨询量翻倍，其中在内容丰富度及有效信息获取上，优化程度明显。

  优化发帖内容是商家借助58同城推广揽客的第一步，58同城代运营服务还为商户提供相册填充、头图设计、微聊等服务，内容覆盖触达、反馈、引流等全流程，为商户形象全方位把关，助力商家进行线上推广。

  规划学习，实现弯道超车

  对于有长远规划的企业家来说，大多数企业停摆，整个社会节奏慢了下来，正是企业弯道超车的机会。

  疫情期间，好实惠从老板至员工，都不忘自身实力的提升。“58同城精品课程的免费开放，让我开始有意识地进行知识能量的储备。”鲁游兵说，“宅家期间，我每天都在学习58后台操作的内容，进行实操练习，然后根据自身现状，控制成本的同时调整推广方案。”58同城后台数据显示，疫情期间，在线学习人数超11万人，涨幅达60%，而营销秘籍类的课程是商家最喜欢的课程类型。

  疫情期间，58同城还为商家提供一系列帮扶措施。包括为全国商家免除合计超过100万元的佣金费用，全面升级企业消毒服务和家庭消毒服务；为湖北商家进行员工意外险的投保，目前已累计投保超过1500单，进一步保障了商家权益。此外，58同城也积极履行社会责任，在全国建立“爱心保障车队”，近200个驾驶员驾驶近50辆货车，为全国24大城市运送生活物资和医疗物资。

  如今，在58同城的帮扶下，平台上众多商家在疫情期间实现了降本提效，企业订单需求不断、运营平稳正常。在帮助企业运营的同时，58同城的“线上推广”“线上服务”业务也得到了广泛认可和关注。目前，58同城本地服务在全国范围内已经有超10000位商家延长会员时长。根据58后台数据分析，这些商家会员年龄普遍以25-45岁为主，这说明，年轻一代的企业家已经普遍认可互联网的推广营销模式，能够通过互联网降低风险，实现持续增长。