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从“输血”到“造血”

作者:买佳豪     
内容摘要:作为与数万家品牌供应商、20多万商家和700多万家企业客户深入合作的互联网交易平台,京东和中小微企业离得更近在此次疫情中京东通过分析困难、出台了一系列帮扶举措,成为中小微企业加速数字化转型的“助推器”

从“输血”到“造血”

——专访京东集团副总裁洪波


  2020年4月,国家发展改革委员会、中央网信办面向中小微企业数字化转型启动了“上云用数赋智”行动,打响了帮扶中小微企业数字化转型的“第一枪”。而作为与数万家品牌供应商、20多万商家和700多万家企业客户深入合作的互联网交易平台,京东和中小微企业离得更近,自疫情暴发以来,京东始终本着与中小微企业同呼吸、共命运的理念,着力了解中小微企业在疫情之中的现状,分析困难、出台了一系列帮扶举措,成为中小微企业加速数字化转型的“助推器”,同时也为“上云用数赋智”行动的落地做出了自己的贡献。


从“输血”到“造血”

京东集团副总裁洪波


  「谈现状」从“输血”到“造血”还需进一步思考


  《光彩》:就您的了解,目前中小微企业的生存现状是怎样的?面临的突出问题是什么?


  洪波:中小微企业是国民经济和社会发展的生力军,是建设现代化经济体系、推动经济高质量发展的重要基础,是扩大就业、改善民生的重要支撑。


  企业疫情期间,广大中小微企业经受了巨大的冲击,复工复产难、销售难、资金周转难成为中小微企业面临的主要难题,虽然近期国内疫情有所缓解,但在疫情全球大流行的背景下,广大中小微企业面临的形势仍然比较严峻。具体表现在:还没有全部复工复产(工信部数据,截至5月18日全国中小微企业复工率91%),外贸中小微企业困难较大,市场疲软、融资困难、税费负担较重,受疫情影响亏损加重,供应链较为脆弱,数字化转型较为困难等。

  《光彩》:如何更精准地扶助中小微企业复工复产?

  洪波:面对中小微企业的困难,各级各地相关部门出台了多项举措,包括加大减税降费、加大金融支持、优化政府公共服务、推动企业创新等。但我们思考的问题是,怎么从“输血”变“造血”,激活中小微企业的内生动力,帮助他们切实降低成本、提高效率、提升用户体验,并构筑抵御危机的“免疫系统”。

  「谈措施」让更多好国货飞入百姓家


  《光彩》:疫情下,京东对产业链上下游的中小微企业给予了怎样的扶持?对其复工复产发挥了怎样的作用?


  洪波:京东通过十几年的积累,已经拥有中国最先进的零售供应链,有遍布全国的物流系统。依托以智能供应链和智能物流为核心的“新基建”,京东可以为中小微企业提供资金、技术、市场、物流、营销等全方位的支持。疫情期间,京东持续正常运营,让企业有稳定的销售通路和供应链保障,疫情后也可以帮助中小微企业实现“加速跑”,推动中小微企业进行数字化转型。

  疫情发生后,为了与商家共渡难关,京东先后投入数十亿元,连续多轮次出台多项扶持补贴措施。

  比如我们主动、大幅缩短了供应商的结款周期,还给供应商提供大量的预付货款,公司一季度的应付账款周转天数降到51.7天,同比减少5.7天,为三年来最低值。这个账期在行业里是非常快的,它可以让企业快速收回货款,维持企业的正常运转。

  在2月疫情最严重的时候,我们面向平台数十万商家推出了多项补贴支持措施,涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持等,还特别针对湖北商家,重点推出了一系列帮扶措施。

  比如4月1日开始,京东投入15亿元发起春雨计划,其中的“买光湖北货”大型活动,将数万种湖北特产、农副产品等商品搬上京东“货架”并大力推广,这一活动也吸引了数以亿计的消费者踊跃参与。仅在4月1日至7日,京东平台湖北货的线上成交额整体比2019年同期增长了106%.京东还率先开通“全国生鲜产品绿色通道”,发布全平台、全渠道助农举措,疫情期间,京东生鲜累计解决了27.6万吨生鲜产品销路难问题。

  最近,为了帮助中小微企业尽快复苏,京东推出了“新国品计划”,首期拿出价值12亿元的资源,联合全国数十家主流媒体,征集各地因为疫情遇到困难但商品品质有充分保障的中小微企业,为这些企业提供一系列支持,助力企业擦亮品牌、拓展销路,推进数字化转型,也让更多好国货飞入百姓家。

  6月2日,京东发布“星星之火”地摊经济扶持计划,从保供货、助经营、促就业三方面入手,组织价值超过500亿元的品质货源,为每个小店提供最高10万元的无息赊购,全力支持地摊和小店经济。预计该计划将服务百万个便利店和百万个地摊,为超过500万人的就业提供供应链和服务支持。

  得益于京东的大力扶持措施及多年良好的合作基础,疫情期间品牌商、商家在京东平台上的销售依然保持增长势头,特别是中国品牌和中小商家的销售增长尤其明显。在1至4月,京东平台上有572个品牌实现下单金额过亿,其中490个品牌为国产品牌,180个品牌同比增幅超过50%.《光彩》:疫情让企业意识到数字化转型的重要性,那么在您看来,企业如何加速数字化转型?京东能为他们的转型发展提供什么帮助?

  洪波:当前零售行业信息、商品和资金流动效率不断提升,背后是一套越来越社会化、专业化的服务系统,零售业也成为互联、共享的生态。

  在上述背景下,企业尤其是中小微企业应该关注的是创造自己的核心价值,聚焦在自己最擅长的事情上,例如将产品做到极致、将场景和体验运营到极致,然后将其他环节交给零售基础设施的服务商,形成整体的最佳解决方案。

  拿数字化转型来说,中小微企业可以借助我们的智能供应链、智能物流等优势,很好地实现降低成本、提高效率、提升用户体验的目标。

  例如,主营澳洲奶制品的澳牧京东官方旗舰店,疫情期间在客服售后上碰到了难题。店铺多名客服人员不能按期返回公司所在地广州办公,只有约1/3员工可以正常工作。与此同时,用户关于疫情期间配送等问题的咨询又大大增加,于是,老板启用了疫情期间可以免费使用的京东人工智能客服“京小智”。“京小智”临危受命,承担了澳牧一半的用户咨询,用户的满意度和人工客服相差无几,帮助店铺提升了客服效率,降低了成本。

  作为重要防疫物资之一——消毒剂的生产商,大连格利特生物科技有限公司疫情期间紧急恢复产能,但包装桶、封箱带等物资告罄,面临“无桶封装”的困境。收到格利特的求助信息后,京东工业品SaaS平台仅用一天就帮助格利特找到货源,平台的无纸化电子协议、快速免审、自动对账、自主开票等功能,又将传统的采购流程和周期压缩40%,大大提升了供货效率。

  1月25日至2月10日,格利特在京东工业品累计采购约10万件非原料工业品,顺利生产消毒液超过800吨 ,并利用京东的渠道资源提供给全国各地,累计服务企业超过200余家,格利特2月份销售额环比增长了481%。


  「谈启示」企业能力最重要


  《光彩》:这次疫情给京东带来的启示是什么?


  洪波:疫情下,企业自身的管理、运营、技术等能力必须过硬,这是应对“黑天鹅”的基本能力。另外,供应链能力和现金管理能力是企业经营的关键能力。

  疫情面前,京东能够持续稳定经营,就是自身的管理、运营、技术、供应链、现金管理等综合能力的外在表现。

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