全国先进个体工商户风采

谭小龙:以诚待人,以诚经商

时间:2020-5-9 10:27:18  作者:臧梦璐  来源:
内容摘要:16年来,谭小龙靠诚实守信赢得了消费者的好评
  湖南省耒阳市有一位个体户,他始终将“诚实守信,服务至上”“与人为善,助人为乐”作为自已的座右铭,获得了消费者的好评。他就是谭小龙。
 
谭小龙:以诚待人,以诚经商


  谭小龙出生在大跃进时期,1974年高中毕业回老家,成为一名生产队员。1980年,他通过自学,考进了茶陵县人民医院,成为一名管理人员。

  把诚信放在首位
 
  2000年,谭小龙响应国家号召,打破铁饭碗,带着梦想下海经商。2005年,谭小龙开始在耒阳市经营全友家私专卖店。

  2007年,一场洪水冲毁了价值十几万元的家具。一位员工提出,可以把损毁的产品修一修低价售卖。谭小龙摇摇头说,“不行,我们要对全友的品牌声誉负责,要对消费者负责,对企业的发展负责!”谭小龙告诫员工,做生意不能图一时之利。他把稍微好一点的家具挑出来,送给了孤寡、贫困的人,损毁严重的,就地销毁或当柴火烧掉。

  创业16年来,谭小龙严格把关货源,非全友家居工厂原装的产品不许进店销售。每次市场监管部门抽检,谭小龙店里的产品都符合国家标准。

  2006年5月,耒阳市南阳煤矿一位彭先生购买了一个价值600元的玻璃茶几,因公司的送货车均已安排外出送货,而彭先生家里第二天就要迁居新居,店员帮彭先生把茶几送到车站托运,司机见是玻璃物品,都不肯托运,彭先生很焦急。谭小龙得知此事,亲自到市场上找车并出运费帮彭先生把茶几运到家,为保证货运安全,他还专门派了一个安装师傅跟车护送,彭先生十分感激。

  2010年6月,家住耒阳市康鸿花园的郭先生在卖场看中了一套价值两万多元的沙发,因当时不确定摆在家里是否合适,想等装修方案确定后再来确认,就口头订了这套沙发。后来,另一位顾客也看中了这套沙发,并表示可以马上付清全款。导购员向店长反映情况,店长说:“既然顾客已经预订了,就不能失信于人。”于是要求导购员向这位顾客介绍了更适合他家装修风格的沙发。

  2010年8月中旬的一个晚上,突降暴雨,百货大楼中亭顶上的水漏到全友家居三楼卖场,郭先生看好的沙发也被浸湿了。9月初,当郭先生来到卖场准备购买沙发时,看到了沙发上的大片污渍,非常失望。谭小龙立即与周围全友专卖店联系,几经周折,最后在娄底店找到了同款沙发,并亲自随车从娄底把沙发调回来,满足了郭先生的需求。

  从2015年开始,全友家私店每个月都会组织专门的“服务进小区”活动,安排家居顾问和安装技师、售后维修技师一起到定点小区进行家具保养和维修工作。不管是新顾客还是老顾客,不管是不是全友品牌的家具,工作人员都一视同仁,认真保养。至今,已深入小区25个,维修家具291件,接受咨询612起,获得了消费者的好评。

  在多年经营中,谭小龙深感诚信对企业、对国家商业生态环境的重要性,他决定为社会诚信体系的建设做些什么。

  2015年,谭小龙作为耒阳市政协委员,组织策划了一场关于加快社会信用体系建设的会议,邀请政府官员及企业界人士参加,得到了广泛认可。

  2016年,耒阳全友公司率先发起“筑诚信耒阳,创诚信企业”的倡议,谭小龙带领员工到耒阳体育馆建材市场、吉美家建材市场和各大企业、商业聚集区,宣传诚信经营。一周的时间里,共有212家企业、1506人签名。

  扶危济贫
 
  谭小龙生活十分节约,可是对员工及弱势群体却总是慷慨解囊。截至目前,他为社会捐款累计81万元。

  2010年,青海玉树地震,谭小龙发起并组织了一场大型赈灾文艺演出与拍卖活动,筹集了12万元善款捐赠给耒阳市红十字会;2012年12月,他带领员工看望蔡子池敬老院的老人,为他们打扫卫生、整理内务,并送来米、油等生活用品;2013年4月,他又带领员工看望了耒阳市聋哑儿童关爱中心的儿童,为他们发放学习用品;2013年12月13日是“中国慈善日”,谭小龙特地给家乡的孤儿院捐款……

  修合无人问,存心有天知。16年来,谭小龙个人及全友品牌,均赢得了市民及同行的高度评价,各种荣誉接踵而来。

  全友家居先后被评为“ 耒阳市消费者信得过单位”“耒阳市保护消费者合法权益先进单位”“衡阳市保护消费者合法权益先进单位”“消费维权先进单位”。

  谭小龙先后获得全友家居总公司颁发的“2007年、2009年度全友家私钻石经销商”“2009年度湖南省销量冠军奖”“2010年度全友家私水晶奖和优秀经销商奖”“2011年度全友家私幸福365金牌服务店奖”“2012年度全友家私幸福365金牌服务店”“2014年度最佳形象奖”等奖项,2016-2019年度连续四年获全友家居银猫奖。2018年获得“全友家居售后服务标杆店”称号。

  2014年,谭小龙被耒阳市评为第二届“身边雷锋、耒阳好人”道德模范;2016年5月,谭小龙荣获“耒阳市助残先进个人”称号。
标签:2020年第5期 
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