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社区营销的魅力

时间:2018-9-18 15:06:19  作者:易阳  来源:
内容摘要:社区营销是以小区为“根据地”开展相关活动,因此,在实施上除了要妥善处理资金、人力等问题,还需要解决如何进社区并获得居民信任的难题

社区营销的魅力

  如何挖掘消费者兴趣点,并在持续满足客户需求的过程中,不断强化品牌形象,进一步增强客户黏性,对于企业来说至关重要。社区作为一个消费群高度集中且相对稳固的重要场所,成为各个商家的必争之地,社区营销也因此备受青睐。

  巧借力做营销

  社区营销是以小区为“根据地”开展相关活动,因此,在实施上除了要妥善处理资金、人力等问题,还需要解决如何进社区并获得居民信任的难题。江西省上饶市江光网格是一家通讯公司,他们的做法值得借鉴。

  为了推广新的业务板块和产品,江光网格决定在公司附近的社区开展一次“幸福机免费领取活动”。对于此次社区营销,江光网格认为,首先必须获得社区居民的高度认可和信任。为此,在实际开展活动前,江光网格的市场推广人员第一时间和社区居委会进行深度沟通,最终获得了将活动场所设置在居委会的机会,推广人员认为,相比社区广场或者花园,居委会更能给居民以信赖感,一旦通过这种信任建立起情感链接,后期的活动势必会事半功倍。

  为了增强社区居委会工作人员的参与感,江光网格的推广人员在选定活动时间时特别征求了他们的意见,并邀请他们到场支持活动。同时,经过多次和居委会工作人员沟通,推广人员对小区居民的情况有了大致了解,并据此将居民进行了分类,这使得后期开展活动时更具针对性。

  前期铺垫工作做完后,江光网格的推广人员开始了预热准备,预热准备分三大环节:首先,在活动正式实施前一周,推广人员以短信形式告知目标客户免费领取手机的条件、时间及地点,同时在居委会宣传栏张贴其活动公告,并在咨询热线中留下了居委会的办公电话。因为有居委会工作人员的参与,社区居民都比较重视此次活动,关注活动和有意愿参与的人数比以往其他品牌的推广活动多了很多。

  第二个环节是电话落实。在短信通知进行三天后,推广人员和居委会工作人员一起,通过打电话的方式再次跟目标客户明确了活动时间、地点以及领取时需要提供的证件和其他物品。在电话沟通前,江光网格的推广人员已经事先征得居委会同意,所以他们在打电话时都是以居委会工作人员的名义进行的,居民的接受度相对较高。

  第三个环节是在活动当天送惊喜。因为事先的短信、海报、电话沟通中,推广人员都未提及成功参与的居民可获得额外大礼包一事,所以当居民成功换取新机,并获得品牌免费赠送的洗衣液、牙膏套装等礼品时,大多感到非常惊喜,对品牌印象无形中又好了几分。

  江光网格此次社区营销之所以成功,主要是选对了借力对象,通过前期与居委会的深度沟通,品牌与其建立了良好的合作关系,后期又邀请工作人员参与制定方案,无形中多了强有力的宣传人员。另外,通过前期预热,品牌对不同类型的居民做了精准画像,针对目标客户进行深耕,因为这部分客户是切实有需求的,所以进一步的沟通不但不会让对方不悦,反倒会给与客户“想睡觉就有人送枕头”的感觉,达到了瞬间抓住客户心理的作用,也因此,活动当天才出现了很多居民早早赶到活动地点,排队等候办理的良好氛围。

  联合的意外效果

  两个不同领域的品牌联手开展社区营销的模式也能产生让人意想不到的效果:甲葡萄酒公司和乙净水器公司从业务范畴来看完全不搭界,但机缘巧合之下,两家公司的老总决定联手开展一次社区营销活动,同一时期在两家社区推广自己的新品。

  甲乙公司分别制定了推广方案,然后挑选各自合适的推广人员,最终将所有人员组成一个营销组,专门负责开展此次社区营销。另外,在活动实施前,组内所有成员都接受了为期一周的特别培训,培训内容除了此次社区营销所有细节内容,还涉及对方公司经营理念、文化以及产品卖点等内容。

  此次培训为何涉及对方公司的内容?事实上,这正是此次联合社区营销的关键点之一:两家公司的产品互为对方的赠品。简而言之就是,在甲公司订购葡萄酒,按照总金额,可获赠乙公司的净水机、相关配件、水卡等;反之,在乙公司订购净水机,也可以按照总金额,获赠甲公司的葡萄酒等。

  因此,双方推广人员都要了解合作公司的产品卖点,才可以在向居民讲解自己产品优势的同时,用赠品的优势进一步刺激消费者的订购欲望。

  如果某位居民恰好在甲公司展位看中了乙公司的产品,甲公司推广人员也可以很清楚地向其介绍产品功能和用法,这样整个促销过程就会显得既流畅又专业。

  此次联合社区营销中,甲乙公司的老总还达成了一个协议:无论是在甲公司人员那里购买乙产品,还是在乙公司人员那里购买甲产品,双方人员都可以按照约定给予折扣,不必再请示对方的工作人员。

  通过此次联合社区营销,甲乙公司都相当于拥有了两倍的人力,用前所未有的低成本创造了1+1>2的促销效果。

  除了上述两种社区营销模式,某啤酒企业在推广新品时,为了快速引爆市场,进行了线上线下联动的社区营销活动:该啤酒企业进驻小区后,凡在展位扫描企业易拉宝二维码(内有企业上传的产品文案),并将相应内容转发到朋友圈的消费者可获赠一罐新产品,如果加入企业创建的社区微信群,后期还可以享受一些优惠。

  该啤酒企业的线下社区营销起到了意想不到的作用。在该啤酒企业未进入社区开展活动前,社区大多数居民之间并不怎么来往,但此次因为大家都进入了同一个微信群,彼此之间变得熟络起来,实现了社区居民之间的互通互联,后期该啤酒企业再开展活动时就容易了很多。

  随着获赠消费者数量的增多,该啤酒企业的产品受到了很多关注,一些还未喝到的消费者开始在线下寻找产品,但他们发现,该产品只能通过企业微商城购买。

  这种情况持续一个月后,大多数消费者的胃口都被吊了起来,企业觉得时机到了,随即在线下终端市场大量铺货,因为已经有了前期的造势,因此铺货工作非常顺利,终端渠道都对产品的进驻非常欢迎,该啤酒企业很快就实现了产品的快速动销,同时还带动了企业其他产品的销售。

标签:2018年第9期 
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