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充分了解用户

时间:2018-5-18 14:21:16  作者:  来源:
内容摘要:
充分了解用户
  《增长黑客》
  肖恩·埃利斯(S e a n E l l i s)摩根·布朗( M o r g a n Brown)著,张溪梦 译
 
  你雄心万丈地公布一堆开发计划,还没发布就受到用户们的强烈期待,但当功能实际开发完毕上线后,却发现鲜少有人会真正用到——既然是免费的,人们总是希望得到的越多越好,不管实际上是不是真的需要。
 
  产品早期用户不都是的“种子用户”,也可能是“产品蝗虫”。所谓“产品蝗虫”,是指那些产品目标用户以外的围观群体,他们往往并非冲着满足自身需求来使用你的产品,而只是单纯好奇的观光客、寻找项目的投资人或是来做竞品调研的产品经理。
 
  由于不了解项目规划的背景、意图、战略规划和实际困难,他们会对一些细枝末节横加指点,侃侃而谈。他们不去试图分析产品的方向和价值在哪里,而对一个当下可能并不那么重要的细节紧抠不放,甚至会抛出“这个按钮如果不用红色根本没人会看见”“要是不给我标签功能我就不用你们产品了”这样的意见。他们的行为会对产品决策产生误导。混杂在真实用户之中的产品蝗虫,会干扰产品行为数据统计的准确性,聆听他们的错误反馈会令产品日后的发展方向陷入尴尬的境地。
 
  避免被用户口头意见带到沟里的方法是,不要问他们喜欢什么,而是看他们是否愿意为某项功能付费。一般而言,产生付费意愿需要经过更多的思想斗争。如果需要真金白银的付出,仍然没有阻挡住他们使用的热情,那么这部分用户意见的权重就要高于那些“动口不动手”的免费评论家们。
 
标签:2018年第5期 
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