特别报道

至臻服务 荣耀民族乳业品牌

时间:2018-1-30 14:52:05  作者:  来源:
内容摘要:产品可以满足客户的基本需求,服务可以满足客户中等层次的需求,而极致的客户服务体验则可以满足客户最高层次的需求
  君乐宝乳业集团成立于1995年,现已成为河北省最大的乳制品加工企业,是农业产业化国家重点龙头企业、国家高新技术企业、国家乳品研发技术分中心。2016年完成销售收入80亿元,在行业内居第四位,销售增长率全行业领先。君乐宝集团在履行经营者主体责任、维护消费者合法权益方面有许多心得和体会。
 
  品质至上,秉承工匠精神
 
  一是奶源升级:在石家庄、保定等地自建9个大型现代化牧场,原奶主要指标优于美国、日本和欧盟标准。对所有合作的奶牛养殖场、养殖小区,全部采用规模化、标准化、集约化经营管理模式,集中规范化饲养率、机械化挤奶率均达100%.二是生产技术升级:近五年来,先后投资数十亿元,建设高档酸奶加工项目、世界顶级奶粉工厂项目等。
 
  其中永盛工厂项目是目前国内规模最大、设备自动化程度最高的高档酸牛奶生产车间。奶粉工厂全面采用国际领先工艺,整合10余个国家的资源、20多项专利、30多家供应商的设备和技术。公司通过了IS09001质量管理体系和IS014001环境管理体系认证,婴幼儿配方奶粉通过国际公认的全球食品安全标准(BRC)AA+顶级认证和IFS国际食品标准认证。
 
  以创新激发活力
 
  一是以科研创新为动力,实现民族奶业的跨越赶超:君乐宝每年在科研方面投入占总销售额的5%以上,先后完成创新项目150多项。
 
  二是以奶业振兴为使命,践行“好奶粉 中国造”的行业愿景。君乐宝婴幼儿配方奶粉对标国际婴幼儿奶粉生产标准,2015年通过欧盟BRC食品安全全球AA+顶级认证。2016年8月8日,君乐宝婴幼儿奶粉正式登陆香港市场销售。2017年7月,君乐宝奶粉成为奶粉国家品牌,与华为、茅台、京东、阿里巴巴等顶级品牌一起入选“CCTV国家品牌计划”。
 
  以顾客为中心,打造消费者之家
 
  一是贴心“双服务”。君乐宝集团客服系统建有液奶和奶粉双服务板块,分别设立专业呼叫中心为广大消费者提供客户服务工作。
 
  二是服务根基,文化先行。建设“以客户为中心、以律(法律)为责”的先进标准体系,实施过程遵循以人为本、求同存异,持续改善服务水平和服务环境。
 
  三是良好的服务系统保障。君乐宝乳业集团客服系统已正式接轨4PS联络中心国际标准体系,全面提升呼叫中心的价值与服务水平。
 
  四是服务创新。君乐宝全面开放牧场、工厂参观,让消费者、专家、媒体等社会各界近距离参观奶牛养殖、奶粉生产加工的全过程,了解国产奶粉的工艺技术和质量安全保障,2017年预计接待100万人。
 
  五是融合、协作。集团消费者服务主要指标一次接通率95%以上、咨询及投诉办结率99%以上。客户服务很好地联结了消费者、企业、政府、行业协会等多方平台,集团分别获得了“河北省消费者保护运动30年消费维权贡献奖”“315质量和服务诚信承诺单位”等多项荣誉称号。
 
  产品可以满足客户的基本需求,服务可以满足客户中等层次的需求,而极致的客户服务体验则可以满足客户最高层次的需求,从而提升客户价值,建立企业的核心竞争力——这正是君乐宝集团保护消费者利益、提振消费者信心、共同营造安全放心的消费环境的精髓所在。
 
标签:2018年第1期 
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