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中国将面临第四次零售革命

时间:2017-10-20 10:43:57  作者:文|京东集团副总裁 曲越川 图|孟亦菲 整理|石海娥  来源:
内容摘要:零售业将面临“去中心化”的销售业态,人类的消费升级及技术的不断驱动导致“去中心化”消费和精准消费成为可能
  作为入选全球500强的互联网公司,京东的排名大幅提升,从去年的366位提升到今年的261位。作为中国知名线上线下零售商,京东认为,未来中国将面临第四次零售革命。
 
  未来零售基础设施的特性
 
  1950年,人类社会第一次出现了百货大楼的业态,7年之后出现了连锁店,上世纪30年代又出现了超级市场。这些零售业态的发展是流量集中化的表现,比如把商品集中引进、集中陈列;把人流集中引进,在固定场所发生交易、交付和交换的行为,这都是集中化的消费行为。可是现在,零售业却将面临“去中心化”的销售业态,因为人类的消费升级及技术的不断驱动导致“去中心化”消费和精准消费成为可能。
 
  上世纪90年代,电子商务开启了新的零售通道,但还没有完全形成零售革命,未来的10到20年才是零售革命的重要时点,颠覆性的技术创新会导致更多人关注“如何为零售商赋能”这一话题。
 
  未来的零售基础设施应当具备怎样的特性?
 
  第一是可塑化。提供资金流、物流、人流的零售基础设施不仅可以服务于流量很大的购物平台,同时也要服务每一个网红、每一个微店和网店。零售的基础设施要结合大数据、云计算和人工智能技术,实现精准计算,具备超强的适配能力,可以满足不同合作伙伴的不同需求。
 
  第二是智能化。零售的基础设施要依托数据以及基于数据的算法,输出智能化的解决方案,不断提升零售系统的整体效率。
 
  第三是协同化。即对信息、商品、资金流服务进行组合,互相强化,形成合力。
 
  第四是无界化。过去,人们的消费形式其实是违反消费本质的,比如库存。消费应当是不断降低库存的过程,但是现在每个人家里都有大量的库存,比如衣柜里的服装、厨房里的食品,因为现在技术上还达不到让人们在使用时随时从外界获取,所以人们必须提前储存。未来,当技术发展到一定程度,人们需要矿泉水时马上就可以从外界得到矿泉水,出差需要衬衫时也可以在所在地得到,那么人们就不需要再储存物品,个人和外界,家庭和商场、企业的界限将更加模糊,这是未来零售的创新点。
 
  此外,还有精准化。未来,通过人工智能算法,可以计算出多少棵树刚刚好可以满足一定额的铅笔制造量,这样就可以避免多砍树,哪怕是一棵。
 
  京东能做什么
 
  在这个过程中,京东可以做什么?
 
  京东想做价值的共创、共生、互生和再生,要为品牌商创造价值。另外,京东会和消费者一起创造价值。
 
  未来,消费者的每一次点击和购买,不仅是进行了一些货币方面的价值消费,更在于他的这次点击为人类贡献了有价值的数据,这个数据可以汇聚到整个全球化生产制造生态系统里,从而使生产、消费、零售更加精准。
 
  除了创造价值,还有赋能。京东可以做金融的基础设施提供商、做支付的提供商,赋能和共享给合作伙伴和参与者。比如京东智慧物流,现在在沈阳浑南区就有京东的现代化仓库,配送站点达7000多个,京东的运营网络可以覆盖中国99%的消费者。
 
  京东还打造了智慧供应链的价值网络,快速推动无人技术落地和发展,比如捡选机器人、搬运机器人等,可以实现智能化和无人化。京东无人配送机器人可以实现城市“最后一公里”的配送,今年在清华大学等地已经实现了常态化订单配送,可以通过机器人给大学生配送货物。无人机则在江苏宿迁和陕西西安实现了常态化订单运营,陕西给了京东多条航线,所以京东目前正在陕西打造全球第一个智能的无人配送网络体系。
 
  打造智慧供应链也是京东目前重点在做的工作。什么是智慧供应链?
 
  就是好的计划、商品、服务、库存、价格。所谓“好”就是最高效,成本最低、体验最好,这些都是通过基于大数据的人工智能算法来实现的,包括京东335个大型仓库之间如何调配,如何在第一时间将货物送到消费者手里等。京东会事先做大量的预算,根据消费者居住的小区以及主力消费群体的购物偏好,计算出消费者下单购买哪些商品的可能性有多大,每个小区里针对某件商品大概有多少订单,然后依据结果在最近的站点备货,这样,消费者就可以在第一时间拿到自己购买的商品。
 
  关于质量管控,京东采用区块链技术打造品质工程,实现全链条可追溯。京东可以通过消费者的爱好、对部分品类的满意度等为其做出精准画像,实现精准匹配,并通过提供客户服务的器人JIMI来完成。
 
  京东的下一个目标是智能冰箱,智能冰箱通过冰箱里的摄像头和交互页面实现自动下单、过期产品提醒等,其本质是通过智能冰箱把超市搬到了消费者的厨房。京东已经开始进行线上线下协同创新,比如在北京通州万达广场打造京东之家。未来,京东会打造300家线下店,进行场景化销售。在场景化销售中,人、货、场是不变的要素,即人的消费偏好、货品及场景打造,京东的目的是在线下把通过计算得出的最好的商品在最合适的地方进行展示和陈列,实现数据的共享和分析。
 
  中国正面临第四次零售革命,人类正从移动互联网时代迈入人工智能时代,未来,京东会继续跟产业上下游合作,创造智能化的未来。
 
标签:2017年第10期 
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