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在企业中,如何处理各种关系?

时间:2017-3-23 13:50:44  作者:  来源:
内容摘要:企业的发展要平衡好三大块儿——权力、利益和人情
  《在对的时间做对的事》是新东方创办者俞敏洪写给年轻人的八堂创业课。他希望通过分享自己不同阶段的创业心态,让年轻的创业者明白,只有在对的时间做对的事才可能获得成功。
 
  在不同阶段用不同的人
 
  俞敏洪认为,要根据企业发展的不同时期、不同阶段用不同的人。比如,新东方创立伊始,俞敏洪并没有请王强、徐小平回国帮他。那时,俞敏洪还无法领导他们,也付不起让他们满意的薪水。当时,俞敏洪用的都是家族成员,在那个阶段,新东方没有所谓的现代化结构,不需要监控财务、不需要计算时间。他认为,即便家族成员天天贪污,也是肥水不流外人田。但是,如果一直这样下去,肯定会出大问题。
 
  随着新东方的发展壮大,公司不断引进外来人才,家族成员的文化水平和管理经验都不足,却还要乱插手,其他员工很容易没有尊严感。
 
  1995年后,俞敏洪意识到家族成员会变成新东方的发展障碍。为此,他将国外的同学请回来,借助他们的力量将家族成员清理出了新东方,成功将新东方推入新的发展阶段。新东方要在美国上市,俞敏洪又借助美国顶级上市专家谢东萤的力量,在2006年,让新东方成功在美国上市。
 
  新东方在过去的2 0 多年里,一直在不断地转型,从家族经营到合伙人制,再到国内股份制公司、国际股份制公司以及国际上市公司。现在,新东方又开始进行结构调整了。俞敏洪表示,面对什么时代就要做出什么样的改变,这是企业家血液里应该有的东西。而如今这个时代,以大公司的形式开拓事业,效率非常低,无法应对外界的变革和创新,所以新东方要打散原来的组织结构,施行独立创新公司的机制。凡是新项目都独立出去做,新东方控股。未来,新东方可能会发展50家和教育相关的公司,而这些公司也并非由新东方百分百地绝对拥有。比如,新东方有100亿的收入,其中30亿元可能来自于创新公司,而在这些公司,新东方只占40%或50%的控股股份。
 
  把员工变成合作者
 
  这是一个所有关系都需要重新界定的时代。按照以前的思维,俞敏洪会不假思索地认为自己与员工是雇佣关系。但他发现,这种关系已经发生了改变,很多老师变成了自己的“老板”。如果他们不愿意在新东方工作,可以有很多其他的出路。比如,到与新东方竞争的企业工作,也可以成立一个自己的工作室。
 
  俞敏洪表示,在中国现在的教育领域中,做得最好的教育培训机构有一半以上是从新东方出走的员工创建的。也就是说,这些CEO原来都是他的雇员,而现在,他们变成了合作者、竞争者的关系。俞敏洪也常常在反思,“如果早几年就把关系重新定义,将他们看作合作者而不是雇员,那么很多新东方的老师可能会留在新东方内部创业,而不是出走。”
 
  在俞敏洪重新界定了自己和员工的关系后,开始将新东方打造成一个大平台,将所有有能力的人集中起来,整合资源,促进双方正向流动。
 
  这样,很多人在新东方内部创立了自己的工作室,与新东方共享他们的成果。新东方成就了这些群体组织,这些群体组织又反过来成就新东方。
 
  俞敏洪认为,在这个一切关系都重新定义的时代,谁把自己当老板看,谁死得最快;谁把自己当雇员看,谁这辈子最没出息。事实上,这个时代使每一个人都变得更加有尊严。如果到现在为止,你还觉得自己被欺负、被压迫了,那只能说明你对自己的定位不对。
 
  用制度说话
 
  在企业中,如何管理公司,如何笼络人心?俞敏洪研究了曹操和刘备。他发现,刘备偏重人情,用人情来拉拢人,依靠结拜兄弟共打天下;曹操偏重利益,没跟任何人结拜过兄弟,更多的是用利益和规矩。
 
  企业的发展要平衡好三大块儿——权力、利益和人情。俞敏洪请王强、徐小平回来共建新东方时,每人分管一个领域,自己赚钱自己花,没有利益上的冲突,人情与利益兼顾。俞敏洪是独立创始人,其地位不可动摇,所以他不担心权力,担心的是后两者。好朋友一旦陷入利益纠纷,友谊就要翻船。所以他们从国外一回来,俞敏洪就选择让每人承包一块业务,在新东方这个屋檐底下各干各的。
 
  大企业的内部管理十分复杂,必须要借助制度对员工的行为加以规范,这是企业发展的必然规律。随着新东方的事业不断发展变化,原有的利益格局被打破,任何人面对利益变动,都会有心态上的失衡。所以在新东方上市前的几年里,俞敏洪始终在利益和人情中间玩中庸、找平衡,结果搞得筋疲力尽、狼狈不堪。
 
  而股份改造引发的高层危机,让俞敏洪不得不正面处理与徐小平、王强的利益关系。这时候他意识到,在友情为基础的结构里,你不能下命令、不能指挥,只能通过友情来权衡利益和权力,很可能形成一个矛盾圈和是非圈。这个问题如果得不到及时解决,新东方很可能做不下去。于是他开始希望用严厉的美国上市公司管理规则来规范内部,以制度说话,避免人情和利益纠葛重现,实现自身的救赎,让企业顺利发展。因此,新东方上市之后,创业元老一一退出了管理层,迎来了更加职业化、专业化的经理人团队。这超越了兄弟情谊,更多依赖切切实实的利益拼建起来的崭新结构。
 
标签:2017年第3期 
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