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爱回收的二手货生意

时间:2017-3-22 14:52:25  作者:冯晓霞  来源:
内容摘要:为了打破电子产品回收行业欺瞒顾客、恶意压价、隐私被泄等恶习,爱回收推出了“产品透明估价”“隐私多次删除”和“产品环保处理”等三大标准回收体系
爱回收的二手货生意
 
  2016年9月8日是iPhone7发布的日子,这天,有2.5万个回收订单涌向爱回收。在上海市宝山区爱回收3000平方米的运营中心,上百名员工正马不停蹄地拆包、验机、打包和发货。
 
  “你看这个手机值多少钱?”在北京西单大悦城的爱回收门店,刚买到iPhone7的张轩拿着iPhone6向回收员询价。店员接过手机前后检查了一遍,接着解锁拨了一个号码,试了试听筒,又试了试WiFi和蓝牙。“你的手机外观没有划痕,功能正常,可以给1800元。”经过讨价还价,手机最后以2000元成交。据店员描述,每年iPhone手机发布的日子,也是爱回收最忙碌的日子,从iPhone7发布到10月中旬,几乎每天都有几位顾客到门店来卖旧手机。
 
  旧手机的大市场
 
  从2007年苹果推出第一部iPhone智能手机开始,手机市场正式进入爆发式增长期。经过近十年的发展,2015年国内智能手机出货量已达4.57亿部。数据显示,国内约50%的用户换手机的周期为18个月,20%的用户在一年内换新手机,而旧手机的回收率还不到1%,绝大多数并未进入产业链循环,而是处于闲置、废弃状态。
 
  爱回收创始人陈雪峰早在2010年就看到这一商机,2011年5月,致力于二手手机回收的爱回收正式上线。
 
  爱回收创立之初主要采用线上交易的模式,但很快陈雪峰发现线上“轻交易”模式并不适合电子商品回收。
 
  一般来说,客户在线上估价后,会通过快递将手机寄给爱回收,检测后得到确切的售价。如果爱回收给出的成交价和线上估价相差太大,很多客户会选择让爱回收将手机寄回。如此反复,不仅折损率高,而且很难培养客户信任感,导致成交率低。
 
  爱回收随后尝试的上门收机也不尽如人意。首先,客户需要等待爱回收的工作人员上门,其次,手机需要经过15至20分钟的专业检测,检测过程要在客户家门口或者家里进行,这会带来很大的安全隐患。此时,爱回收进入发展的瓶颈期,“恶意压价”“程序不透明”等负面评价蜂拥而至。
 
  开门店:从线上到线下
 
  为了跳出困局,陈雪峰做了一个大胆的决定——线下开店,并将店址选在了人流密集、租金昂贵的商场。
 
  当时,正值O2O概念大热,各种线上平台凭借低成本、轻模式的特性吸引了众多投资人的目光,陈雪峰这种转型线下的做法,受到团队内部成员和投资人的强烈反对。他们认为,对于爱回收这样一家轻资产的互联网公司来说,开线下实体店会加重公司的负担。
 
  陈雪峰力排众议,2013年底,爱回收第一个线下门店在上海的亚新广场正式亮相。
 
  在陈雪峰看来,门店模式最符合用户习惯,例如100个回收订单中,只有40个顾客愿意邮寄;100个邮寄过来的物品,只有60—70个与客户描述一致,可以正常放款,其他需要客户电话沟通重新修改价格。“虽然邮寄模式的运营成本低,但是会带来更高的隐形成本,比如沟通成本、口碑损耗。”所以陈雪峰笃定地认为,门店模式是做好旧手机回收业务的唯一途径。早在决定转型线下时,他已在家乐福、沃尔玛等商超,社区小型超市,还有中大型商超做了一系列场景测试。数据显示,中大型商超交通便利,消费者的消费频次和意愿比较高。
 
  陈雪峰说:“当时我们正处于B轮融资阶段,投资方对于互联网公司开线下门店很排斥,我们差点拿不到钱。后来投资方看到我们的场景测试结果,才愿意把决策权交给我们创业团队。”
 
  受商场里ATM机以及互动屏的启发,爱回收没有租用整个店面,而是选择在商场进出口的位置,租下一面墙或是一根立柱,只要能摆得下一台电脑,或能安装两三面触摸屏就够了。以北京爱回收首家店国瑞城购物中心为例,门店的月租金价格约为1500元/平方米,按照4平方米的面积计算,门店的月租金在6000元以上,固定装修成本约为5万元。
 
  此外,每家爱回收门店都配有1至2位工作人员,一家门店的房租和人力成本每月不到2万元。
 
  爱回收的业务在开设门店后快速增长,目前,爱回收已在全国16个城市铺设了200余家门店,门店交易占总交易额的50%以上,线下交易额和广告效应早已覆盖了成本。陈雪峰表示,爱回收自2016年8月起已经实现了单月盈利,预计将于2017年进入全面盈利阶段。
 
  租手机:引领行业潮流
 
  2016年10月8日,“爱回收”通过官方微博发文确认,“爱回收”正式开启品牌升级战略。据陈雪峰介绍,此次品牌升级是为了打破电子产品回收行业一直存在的欺瞒顾客、恶意压价、隐私被泄等恶习,从而建立起 “产品透明估价”“隐私多次删除”和“产品环保处理”三大标准体系。
 
  成立之初,爱回收虽然设置了询价环节,用户可以通过网上的几项指标为手机估价。由于估值选项过多,主观性又太强,导致用户的估值和最后的成交价出入太大。
 
  以手机划痕为例,设置了轻微划痕、明显划痕、轻微磕碰和严重磕碰4个选项。而界定划痕程度时,主观成分非常大,用户的判断常常与爱回收不同,这导致大量用户投诉爱回收以高价引诱用户完成交易,收货后再挑毛病压低价格。一系列的问题让爱回收陷入用户体验差、投诉多,成功率低、口碑也不好的困境中,为了改善这一局面,爱回收决定去掉一些模棱两可、难以界定的选项,比如外观选项只设置完好、有划痕、有磕碰,不再划分程度。
 
  爱回收还将二手手机划分为从A到G7个等级,A级手机外观完好,功能正常,只需清洗外表、清理数据,便可进入爱回收的自营线上商店——口袋优品上出售。剩下的不同等级的手机大部分会采用竞价的方式出售给手机回收商,一少部分会以公益的形式进行捐助,最差的G级手机一般属于报废机,无法正常使用,交由废旧电子产品处理企业进行环保处理。
 
  目前,爱回收的估价标准正在逐步渗透二手手机回收领域,成为下游回收商的参考标准。为了建设“价格透明估价”体系,6年来,爱回收通过线下回收商收集当前的市场回收价格,再结合爱回收自主研发的智能价格评估系统,已经可以在30秒内完成估价。
 
  “竞价”是爱回收和回收商的主要合作形式。爱回收的“竞价”采用的是暗拍的方式,各个回收商根据自己的能力报价,有效预防了回收商之间的恶性竞争。据爱回收工作人员介绍,每晚7点,爱回收会将几千部手机列入清单,供回收商竞价购买。第二天上午10点,爱回收统计各家的报价,价高者拿货。
 
  对于用户最关心的“隐私”问题,爱回收采用多次删除法。门店回收人员在回收检测时,会现场帮助用户删除隐私信息;旧机流转至爱回收运营中心后,运营中心人员会再次检测、删除机内信息,确保用户隐私信息安全。
 
  2016年10月,爱回收举办了为期一个月的手机回收节,其中最吸引人眼球的就是iPhone的“不持有计划”。按照计划,每期最低期付166元(含手续费189.86元),即可获得新iPhone一年的使用权,到期后可以重启新一年的合约更换新款iPhone.这个“不持有计划”从新机切入,是一种自上而下的改造。这种采购、回收的全链条服务最初主要是商用,在面向普通消费者市场之后,便可实现单品牌的租用、升级和循环回收,再往后,很容易实现更多品牌的产品循环,甚至可以做到不同品牌之间、不同价格之间的整体循运作环。
 
  这种“租用不持有”形式一推出就吸引了很多用户,未来,可能会引领一股手机“租用”潮流。
 
标签:2017年第3期 
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