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诚信经营 创新管理

时间:2016-6-21 15:46:42  作者:北京市蓝景丽家大钟寺家居广场市场有限公司总经理 李李  来源:
内容摘要:蓝景丽家于2014年向京城消费者作出“服务新承诺”,有效提升了市场的服务标准及管理水平
诚信经营_创新管理
蓝景丽家大钟寺家居广场
 
  “诚信”是中华民族的传统美德,是商业之本,更是经营的基石。蓝景丽家作为京城传统家居市场,成立至今始终坚持以“诚信经营”为宗旨,于2014年向京城消费者作出“服务新承诺”,有效提升了市场的服务标准及管理水平,具体措施有30天无理由退换货、质量问题先行负责、质保一年、三包三年、延迟送货返双倍违约金、线上线下同品同价以及提供免费周转房等,切实让消费者感受到了实惠和便捷。
 
  蓝景丽家始终秉持“诚信经营,以人为本”的服务原则,为消费者提供质量可靠、质价相符的商品和服务。
 
  为维护消费者的合法权益,蓝景丽家坚持实行《产品标准准入制度》,在商户准入、资质审查、产品备案、商品检验、进场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核。
 
  此外,有专人深入工厂生产一线实地考察,为消费者把好第一道关。
 
  实行两级售后服务,维权高效便捷。蓝景丽家售后服务工作分两级开展。一级售后服务工作由各楼层管理人员负责。接到消费投诉后,楼层管理人员第一时间赶到现场,及时处理投诉。二级售后服务工作由市场售后服务办公室负责,主要处理疑难问题,确保消费者投诉完结率保持在100%.每年评选“零投诉厂商”,通过严格考评、全年公示、媒体报道等环节综合评选,促进了厂商诚信服务的意识,在市场形成了良性竞争风气。
 
  作为北京传统的家居市场,蓝景丽家始终将消费者需求放在首位,为了将市场内卖家信息简单快捷地传递给消费者,2014年,蓝景丽家成功研发出“厂商诚信信息二维码查询系统”。通过“厂商诚信信息二维码查询系统”,市场可随时通过系统后台对品牌商标、关联商标注册证书的授权文件和产品检测报告等资料进行审核、维护与更新。消费者通过手机扫描厂商门前公示的二维码,简单、快捷地查询厂商商标注册证、商标延期核准证明、注册人变更证明、逐级授权书及产品检测报告等内容,实现了市场对厂商商标等资质的规范化管理。
 
  2015年,蓝景丽家将厂商诚信经营状况也纳入二维码查询系统,并在系统内对其经营活动进行公示,不但方便了消费者查询厂商诚信状况,更提升了厂商的诚信服务意识。
 
  经过多年来不懈努力,蓝景丽家在诚信经营、服务创新、商品质量等工作上都得到了长足进步。
 
 
标签:2016年第6期 
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