特别报道

创造诚信的营商环境

时间:2016-6-21 15:42:42  作者:甘肃省兰州市东瓯儿童城副总经理 王丽娟  来源:
内容摘要:依托良好的经营信誉和安全的商品质量,东瓯国际儿童城已呈现出交易活跃、秩序稳定、经济繁荣的和谐市场氛围
创造诚信的营商环境
东瓯儿童城一角
 
  为了创造更好地投资环境和经营环境,近年来,东瓯国际儿童城在规范经营秩序、打造优雅经营环境、创建一流市场、健全荣誉体系等多方面发力,依托良好的经营信誉和安全的商品质量,东瓯国际儿童城已呈现出交易活跃、秩序稳定、经济繁荣的和谐市场氛围。
 
  紧抓关键环节
 
  由于市场内部分经营者诚信意识较低、法律意识淡薄,一些违法违规的经营行为时有发生,因此商户和消费者之间的纠纷比较突出,对整个商场的社会形象和信誉产生了负面影响,束缚了商场的快速发展。通过充分调研分析,市场认为,经营商户诚信意识淡薄,为了追求利润不讲信用是造成侵害消费者权益事件发生的根源。要改变这一状况,就必须以商场诚信建设为突破口,抓住中心环节,从根本上解决问题。
 
  一是不断提高市场管理人员的大局意识、责任意识,统一思想、明确目标,强化规章制度和监管责任的执行落实;二是调动市场内各商铺负责人的积极性,争取得到相关人员的理解和支持,意识到诚信是整个商场生存发展的根本。
 
  针对有些商户只认钱,不讲经营理念、不顾市场声誉好坏的现实,通过深入调查、召开全体商户代表大会、征求意见和建议、加大参评活动宣传等形式,强调市场是一个整体,诚信经营对每一个经营者都有益。通过这些工作,取得了广大商户的支持和理解,并形成了一个由新东部工商所牵头、嘉峪关路街道办事处协助,由市场各管理部门和商铺经营者参加,政府有关部门通力协作的诚信活动主体框架,使这项活动得到有力推进。
 
  完善规章制度
 
  一是建章立制。市场进一步完善了东瓯国际儿童城商场管理制度和内部监管机制,从售前、售中、售后三大环节加强商户的诚信经营意识。
 
  二是强化执行。市场制定了《卫生督察制度》《市场巡查制度》《定期汇报制》等十多项制度,加强日常督察,使规章制度和责任落实到人,把一些违规苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。
 
  三是奖惩严明。对遵章守纪、诚信守法并赢得荣誉的商户给与表彰和奖励,并通过张贴板报、广播宣传等方法进行宣传,对个别违法经营,服务不到位,给市场经营造成不良影响和后果的及时给予制止,情节恶劣的予以警告。
 
  开展诚信建设活动
 
  围绕打造诚信市场,东瓯国际儿童城开展了多项活动。为使活动切实有效,市场成立了由辖区工商所、街道办事处、商场管理办公室等组成的评定小组,将市场内400多户商家按楼层分组,在每月初的第一周根据“星级商户评比办法”对场内经营户进行星级评定,并通过“诚信红黑榜”公示。对于在评比中长期处于末位的商户予以劝退撤场处理,对优秀商户进行广播系统播报宣传等形式的表彰奖励。
 
  一是确定参评资格。市场规定,凡是参评的商户必须有合法的经营资格,必须是市场内无任何不良记录的商户。
 
  二是明确评选标准。将商户经营商品质量合格率、相关证照是否齐全、是否有投诉、是否有违章违法行为,以及税务、卫生、质监、银行等相关部门的信誉评价等纳入评定标准。
 
  三是实施分级监管模式。由工商部门牵头定期检查,辖区街道办事处不定时抽查,商场管理人员时时巡查。给当月的优秀商户开辟“诚信绿色通道”远距离监管;对信誉状况较差的商户通过“诚信橙色通道”近距离监管,同时定期给他们进行法律法规、经营道德培训和教育;对于有严重违法和不诚信经营行为的商户,通报工商、税务等相关职能部门进行严厉处罚。
 
  促进功能建设
 
  打造良好的商场经营环境是促进诚信建设的方式之一,其中更为重要的是经营者的思想意识转变和参与意识的提高。基于此,市场开展了以下工作:对经营婴幼、儿童食品的商户,要求在商铺内开辟统一规格的食品专柜,定期接受卫生、防疫部门的检验,各类食品安全检验证书必须悬挂在醒目位置,以供顾客随时查阅。
 
  对需要装修的商户,制定统一的装修标准,如:在商场正常营业时间内严禁进产生噪音、灰尘、气味等装修操作;进行装修的店铺必须严格按照标准进行严密围挡,严禁装修器材、材料外露。商铺在装修过程中,由专人监管,部门领导随时检查。
 
  在商场醒目位置设置投诉台、意见箱,由专人负责,受理解决消费纠纷。由上级工商部门进行监督,定期汇报工作情况。
 
  为了更好地做好商场环境卫生,市场重新调整、增加了保洁人员,优化保洁人员分配,划分责任区,责任到人,要求保洁人员做到地面无杂物、污水、无卫生死角;并指派商场两名管理人员进行日常监督。同时,与商户签订《门前卫生环境三包协议》,对卫生责任区环境差的商户,采取先告诫后处罚的措施。
 
  通过这些举措,商场内的卫生环境得到根本好转,彻底根除了脏、乱、差现象。
 
  商场诚信文明度的巩固和提高并非一时之功,需要不断创新和加强,商户的诚信意识提高了,商场诚信度提升了,才能实现安全消费。
 
 
标签:2016年第6期 
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