特别报道

打造诚信品牌 树立市场形象

时间:2016-6-21 15:34:14  作者:辽宁省沈阳共达小商品大世界市场总经理 孙姜雨  来源:
内容摘要:沈阳共达小商品大世界市场以创建全国诚信示范市场为重要载体,实现了市场转型升级的战略目标
打造诚信品牌_树立市场形象
沈阳共达小商品大世界市场
 
  近年来,沈阳共达小商品大世界市场以创建全国诚信示范市场为重要载体,实现了市场转型升级的战略目标。
 
  承担主体责任
 
  2012年,市场搬迁至龙之梦亚太城后,就确立了争创全国诚信示范市场的目标。
 
  一是加大硬件建设投入,完善配套服务设施。公司投入4.2亿元完善市场基础设施,建设了现代化的停车场、全覆盖的监控系统、完善的消防安全系统、畅通的货物运送系统、现代化的管理办公系统和信息反馈系统,市场布局合理,楼道宽敞明亮,购物环境优美,商铺装修高档,增设了5万平方米的仓储、物流一体化配送中心、7500平方米的主题式餐饮中心等配套项目,为经营户和消费者提供了一流的经营、购物环境。
 
  二是坚持“品牌经营”的理念,确保优质商户和商品入驻。对入场经营户主体资格进行审查,提高市场准入标准。目前国内知名文具品牌晨光、真彩、白雪,知名办公用品品牌得力、齐心、三木等都有厂家或一级代理商进驻,在品质和价格上有很强的竞争力。
 
  三是坚持规范化管理,优化市场发展软环境。公司作为市场主办方与经营户形成了“共存共荣”的共识,建立健全了《市场商户准入制度》《市场商户清除制度》《市场商品认证制度》《市场保障金制度》《市场先行赔偿制度》等,并签订协议或合同,明确双方责任、权力与义务,形成了长效的市场信誉保障体系;与经营户签订《市场经营者承诺书》,引导经营户依法办理营业执照及相关资质证明,并督促其按时年报,定期对其经营环境、进货查验、索票索证和台账登记等进行检查,目前经营户100%亮照经营。
 
  落实示范标准
 
  文明诚信既是市场的立身之本和经商之道,市场要想长期发展、不断壮大,就必须在文明诚信上下工夫,全力打造诚信品牌。
 
  一是提高思想认识、推动创建活动。公司多次召开专题会议,组织全体员工学习国家工商总局有关文件和创建标准。通过邀请工商人员讲解标准,公司认识到国家工商总局、辽宁省工商局制定的创建诚信市场示范标准是近年来各地多类市场管理经验的精华汇总,对管好市场具有重要指导意义。
 
  2014年8月,市场召开了创建全国诚信示范市场动员誓师大会,得到了省、市、区各级政府与新闻媒体的高度重视和大力支持,也得到了市场经营户的积极响应。
 
  二是建立并落实各项诚信经营规章制度。首先,推行经营户黑榜淘汰制,配合工商部门打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、欺行霸市等违法经营行为,督促经营户对不合格商品主动下架退市,凡销售假冒伪劣商品、诚信有问题的及有其他违法行为经营户,都将被列入黑名单。
 
  其次,落实先行赔付制度,及时化解各类矛盾、纠纷。对消费者举证责任不清的,由市场赔付。近年来,公司每年设置100万元市场保障金。
 
  三是组织经营户开展星级评比活动。制定星级商户信用评比办法。
 
  按照评比办法,每季度评比一次,设定5个星级,民主评定。星级标志悬挂在经营摊位的醒目处,供消费者识别、管理者监督。实践证明,星级高商户的比星级低的经营效益好,此活动极大地激发了经营者的服务热情。
 
  同时,积极践行“守信激励、失信惩戒”的管理理念,2014年、2015年分别组织200名、400名五星级经营户外出旅游。
 
  四是畅通消费者投诉渠道,配合政府部门加强市场监管。设立商品质量和服务质量两个投诉服务站,通过公告、网络、报刊等多种媒体向社会和消费者公开投诉、举报电话和信箱,做到凡有投诉必有所答,总体满意率达95%以上,对合法投诉处理满意率达100%,发现涉及违法行为的,及时与工商、质监、公安等政府职能部门联系,依法处理。
 
  多措并举服务场内经营户
 
  市场开办者和场内经营者之间是唇齿相依、荣辱与共的关系,市场在服务商户的同时也要尽到管理职责。
 
  牵头成立小商品行业商会,加强行业自律。市场牵头成立了辽宁省小商品行业商会,充分发挥“沟通政府”“法律援助”“联合发展”三大职能作用,组建商会执委会,作为市场信誉保障体系的实施主体。做好自我管理,自我规范,自我发展,切实成为行业发展的设计者,行业规划的建设者,行业利益的维护者,组织经营户参展办展130余次,完成销售额近5亿元。
 
  组织开展礼仪培训,学习法律法规。采取请老师讲课、观看电视教学片及到其他市场观摩等形式,定期对员工进行素质教育及培训,从仪容仪表等方面不断提高员工的服务水平,真正做到文明服务,礼貌待客。邀请工商部门为公司员工和场内商户讲解法律知识。
 
  近几年,组织集中学习13场,系统学习了《消法》《产品质量法》《商标法》《广告法》等法律法规,通过培训,经营户法律意识明显增强,涌现出许多诚实守信、拾金不昧、乐于助人的好人好事。
 
  建立电子商务平台,拓宽销售渠道。市场建设了第三方交易平台,融在线交易、商户管理和引导、商户数据资料审核、手机短信提醒、商城及商户店铺宣传推广等多项功能于一体,全面展示商户代理经营的名、优、新、奇、特商品,发挥品牌效应、体现群体力量,市场实体商户网店覆盖率已达30%以上。
 
 
标签:2016年第6期 
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